PREGUNTAS ORGANIZACIONAL
Unidad #1
1 ¿Cuál es la importancia de las habilidades interpersonales?
El desarrollo de las habilidades interpersonales de los gerentes también ayuda a las
organizaciones a reclutar y a conservar individuos de alto rendimiento. Las relaciones sociales
positivas también estaban asociadas con menores niveles de estrés laboral y menores intenciones de abandono del empleo. Por ello es probable que tener gerentes con habilidades interpersonales
convierte el lugar de trabajo en algo más agradable, lo cual a su vez hará contratar y retener al
personal capacitado.
2 ¿Qué hacen los gerentes en términos de funciones, roles y habilidades?
En cuanto a los roles interpersonales, se requiere que todos los gerentes cumplan con deberes de índole protocolaria y simbólica. Por ejemplo, cuando el presidente de una universidad entrega
diplomas en la graduación, o el supervisor de una fábrica hace un recorrido por la planta con un
grupo de estudiantes de preparatoria, él o ella están actuando en su rol de representante. Todos
los gerentes también desempeñan un rol de líder, el cual implica contratar, capacitar, motivar y
disciplinar a los empleados.
●Roles informativos.
Todos los gerentes, hasta cierto punto, recaban información de organizaciones e instituciones
externas, por lo general, revisando los medios de comunicación masiva (incluyendo Internet) y
hablando con otras personas sobre cambios en los gustos de la audiencia, lo que quizá planean
los competidores y otras cuestiones parecidas. Mintzberg llamó a esto el rol de vigilante. Los gerentes también actúan como canal que transmite información a los miembros de la organi
zación. Este es el rol del divulgador. Asimismo, desempeñan el rol de vocero cuando representan
a la organización ante colaboradores externos.
● Roles de toma de decisiones.
Por último, Mintzberg identificó cuatro funciones relacionadas con la toma de decisiones. En el rol de emprendedor, los gerentes inician y supervisan proyectos nuevos que mejorarán el
desempeño de su organización. Como encargados de atender conflictos, toman acciones
correctivas en respuesta a problemas imprevistos. Como asignadores de recursos, son
responsables de asignar recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los gerentes juegan el rol de negociador, en el que analizan temas y negocian con otras unidades con la finalidad de
lograr ventajas para su propia unidad.
● Habilidades gerenciales.
Otra manera de considerar lo que hacen los gerentes consiste en fijarse en las habilidades o
competencias que necesitan para alcanzar sus metas. Los investigadores han identificado varias
aptitudes que distinguen a los gerentes eficaces de los inefi
caces.
● Aptitudes técnicas. Incluyen la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados. Cuando pensamos
en las destrezas que poseen los profesionales como ingenieros civiles o cirujanos dentistas, a
menudo nos concentramos en las habilidades técnicas que han adquirido mediante una educación
formal extensa. Desde luego, los profesionales no tienen el monopolio de la pericia técnica, y no todo se aprende en las escuelas o con programas formales de capacitación. Cual
quier trabajo requiere conocimientos especializados, y muchos individuos desarrollan en el
trabajo su habilidad técnica.
● Habilidades humanas.
Lo que sirve para entender, motivar, apoyar y comunicarse con otras personas, tanto en grupo
como a nivel individual, es lo que define las habilidades humanas. Muchos individuos son eficientes en lo técnico, pero quizá no sepan escuchar, sean incapaces de entender las
necesidades de los demás, o bien, tengan dificultades para manejar conflictos. Como los gerentes
logran objetivos a través de otras personas, deben contar con buenas habilidades humanas.
● Destrezas conceptuales.
Los gerentes deben tener la capacidad intelectual para analizar y diagnosticar situaciones ...
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