presentacion

Calidad y Gestión en Servicios de Salud

Satisfacción del usuario
adulto mayor con la calidad
de la atención de enfermería
en el hospital general
Cunduacán Tabasco.

RESUMEN

Introducción • La calidad de los servicios de
enfermería es concebida como la atención
oportuna, personalizada, humanizada, continua
y eficiente, otorgada de forma holística e

María Dolores García Hernández*integral; con el propósito de lograr la satisfacción
de los usuarios.

Secretaria de Salud
Objetivo • Evaluar el nivel de satisfacción del
usuario adulto mayor a la calidad de la atención
de

enfermería

hospitalización

proporcionada
en

el

durante

Hospital

su

General

Cunduacán Tabasco.
Material

y

Métodos

•

Se

realizó

estudio

descriptivo decorte transversal, con 58 usuarios
adultos mayores, se les aplicó cuestionario auto
administrado, estructurados por: información
general, evaluación los cuidados con calidez,
continuidad de los cuidados y cuidados libres de
riesgo. Los datos se integraron a una base de
datos procesados en programa de cálculo de
ARTÍCULO ORIGINAL
Fecha de recibido
2 de Junio de 2008
Fecha de aceptación
30de Julio de 2008
DIRECCIÓN PARA RECIBIR
CORRESPONDENCIA
Calle Felipe angeles No.12 Col. Gral. Francisco
Villa, Cárdenas, Tabasco, México.
Tel. (937) 1052406
dolo1104@hotmail.com

Microsoft Excel, donde se analizaron a través de
estadística

descriptiva,

frecuencias,

porcentaje

distribución
de

las

de

variables

estudiadas, presentadas en cuadros y gráficos.Resultados • El índice de satisfacción general
fue 58% con satisfacción alta, el 40% resultó
medianamente satisfecho y el 2% manifestó
satisfacción baja.
Conclusiones • El presente estudio permitió

*Enfermera adscrita al Hospital General de
Cunduacán, Secretaria de Salud del Gobierno
del Estado de Tabasco
Encargada de Calidad en Enfermería

identificar que más de la mitad de los usuariosadultos

mayores

presentaron

María Dolores García Hernández*

HORIZONTE SANITARIO

20

de

satisfacción alto al cuidado proporcionado por el
personal de enfermería.

Calidad y Gestión en Servicios de Salud

nivel

Palabras Claves • Satisfacción, Usuario Adulto
Mayor, atención de enfermería., Calidad.
SUMMARY
Introduction • The quality of the services of
infirmary

isconceived

as

the

convenient,

personalized, efficient and humanized attention,
in a holistic and integral way; with the intention of
achieving the satisfaction of the users.
Objective • Evaluate the level of satisfaction of
senior users to the quality of the attention of
infirmary

proportionate

hospitalization

at

the

during

General

their

Hospital

ofCunduacán, Tabasco.
Material and methods • Controlled descriptive
transversal study, 58 elderly patients to whom
there was applied questionnaire structured in:
general information, evaluation of the care,
continuity of the care, and free risk care. The
obtained

information

was

processed

in

a

Microsoft Excel Database, later analyzed through
descriptive statistics, frequencydistribution and
percentage of the variables, which appear in
graphs.
Results • Finally in an overall satisfaction, the
high level corresponds to 58%, the average to
40% and the 2% showed low satisfaction.
Conclusions

•

The

present

study

allowed

identifying that more than the half of the elder
polled patients presented a high level of
satisfaction to the care provided bythe personnel
of infirmary.
Key words • satisfaction, senior users , attention
of infirmary, quality.

Vol. 7 no 3
Septiembre - Diciembre 2008

HORIZONTE SANITARIO

21

INTRODUCCIÓN

concibe

La misión de un sistema de salud es
mejorar al máximo posible las condiciones
de

salud de la población, reducir las

desigualdades,

mantener

los

costos,

satisfacer las...