Principios de Calidad

Variables Críticas:
Las variables críticas establecen parámetros de medición con los cuales en base a herramientas que se nos proporcionan se puede tener una medición del desempeño en nuestroservicio al cliente, una de las herramientas es el QFD Quality Function Deployment que nos ayuda a establecer dichos parámetros de medición.
Este tema nos expresa la manera en que nuestra empresa podrápermanecer en el mercado en base al servicio proporcionado, y explica que la demanda de nuestros productos en muchas de las ocasiones a igualdad de características del producto, el servicio determinaránuestro éxito en la venta del mismo.
Es importante que para este tema debemos tener una constante retroalimentación de nuestros clientes, esto lo podemos lograr en base a encuestas aplicadas deservicio.
Una vez identificados los campos de oportunidad, debemos desarrollar un proceso de mejora de la calidad que nos ayudará a mantener un servicio de alta calidad, identificando puntualmente losrequerimientos de nuestros clientes.
Otro punto importante es lograr una alta productividad, esto puede ser aplicado con éxito logrando que la gente que integre a la organización y se comprometa aalcanzar los objetivos establecidos por la Dirección para todos estar alineados en un mismo sentido.
Herramientas de la Calidad (Porqué 7):
En este tema se representa un proceso elaborado de 7 pasos deanálisis, establecidos por el profesor japonés Ishikawa y que es una analogía de las herramientas utilizadas en combate por un Samurai, que a su vez serán las que nosotros utilizaremos en nuestrosprocesos de calidad.
Ishikawa establece cuatro maneras de manejo de la información para la solución de problemas, de esta forma aplicando dicho procedimiento podemos establecer un parámetro que nos ayudaráa encontrar las posibles soluciones al problema planteado.
Con el diagrama Causa-Efecto podemos ordenar las causas que nos afectan en el rendimiento de un proceso, otra herramienta es la Hoja de...