Principios de deming

14 PRINCIPIOS DE DEMING
Principios | Que es y ejemplo |
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios | "El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".Ejemplo: Una empresa que tenga undepartamento de I&D&I |
2.- Adoptar la nueva filosofía | Deming nos dice que: “un servicio confiable reduce los costos. Las demoras y los errores aumentan los costos”. De una manera muy especial Deming nos dice que la empresa debería tomar la calidad como una nueva religión. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptablesEjemplo: Una empresa queimplemente la ISO 9000 en sus procesos. En la aduana el sistema cero errores cero papeles. |
3.- No depender más de la inspección masiva | Según Deming el objetivo de la inspección antigua era deshacerse de la mala calidad, mientras que la manera nueva propone incorporar la buena calidad.Obviamente siempre se deberá dar un grado de inspección para tener una idea de lo que se está haciendo y éstadeberá ser efectuada por un profesional.Ejemplo: Dejar la inspección de que solo pasa con la calidad establecida como mínima y aplicar una inspección utilizando BENCHMARKING para así realizar un proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Utilizando la inspección para mejora de lacalidad. |
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio | Los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo.Lo que promovió el Dr. Deming fue una "fuente única para cada producto"Ejemplo: Comercializadoras de combustible PetrolRios posee un solo proveedor que esPetroecuador.Ford, los proveedores son como socios. |
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio | "La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad"Ejemplo: Implementación de manufactura esbelta, como por ejemplo Toyota. Nokia ya que mejora continuamente sus modelosmejorando así los servicios además de su producción. |
6.- Instituir la capacitación en el trabajo | Todos los empleados tendrán que recibir alguna capacitación en el significado de la variación y es preciso que tengan un conocimiento rudimentario de los gráficos de control. Si se establecen nuevos equipos o procesos, también debe haber reentrenamiento.Ejemplo: Intel, El personal es capacitadoconstantemente en las diferentes tareas a realizar para lograr producir en forma exitosa todos y cada uno de los diferentes productos introducidos por Intel. |
7.- Instituir el liderazgo | "La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quiénnecesita ayuda individual"Ejemplo: Que el líder superior, por ejemplo el gerente cree líderes en todos los niveles. Por ejemplo empresas que utilicen coachmarketing como Pronaca. |
8.- Desterrar el temor | Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura. Ejemplo: Dejar el modelo autoritario al estilo capataz e implementar un estilo donde se use la filosofíade todos piensan todos trabajan, de esta manera el personal estará más cómodo y seguro para trabajar y preguntar. |
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff | Con frecuencia las áreas de staff (departamentos o secciones) están compitiendo entre sí o tienen metas que chocan entre sí, no trabajan en equipo para poder resolver los problemas o para preverlos y lo que es peor, las...