principios de la calidad

Instituto tecnológico de Tijuana
Unidad Otay,
Departamento de Ingenieria Eléctrica y Electronica

Tema: Ensayo del Capítulo 1. Del libro Administracion y control de la
calidad, Evans y Lindsay. 7va ed.

Asignatura: Control de la calidad
Alumno: MRH
Numero de control: 09210932
Facilitador: Ing. Josué Serrano
Fecha de entrega: 28 de agosto del 2014.

En el capítulo 1, trata sobre laintroducción a la calida,por lo tanto empieza explicando
un poco sobre la historia e importancia de la calidad, luego prosigue con la definición
de la calidad, para posteriormente remarcar la calidad como marco de referencia para
la administración.
En este mismo capítulo se ve como la calidad es un factor de ventaja competitiva, y
como una empresa comprometida con la calidad total debeaplicarla en tres niveles:
organización, proceso y del empleo para hacer subsistir en un mercado global sensible
a cambios.
Viendo un poco en la historia e importancia de la calidad, se puede encontrar desde la
muralla de los egipcios, en donde se ve que ni una cuchilla podía atravesar la unión de
estos bloque y esto es obra de un gran trabajo de ingeniería y conceptos de calidad.
Hay otro caso,que trata este capítulo, el cual estando en la época del trabajo manual, a
mediados del siglo xviii, un francés llamado Honore Le Blanc elabora un sistema
bastante ambicioso para su época, el cual consistía en construir unos partes
intercambiables de mosquetes. El gobierno EU le pide 10 000 piezas, pero defecto a la
falta de calidad en los procesos de producción le retrasa el tiempo otorgadopara la
entrega.
Para la época posterior a la segunda guerra mundial, los japoneses desarrollan una
cultura de mejora continua (kaizen), la cual les permite hacer frente a las empresas
estadounidenses, las cuales dominaban hasta antes de esa época.
Cuando los japoneses incursionan en el mercado global, allá por 1980 , las empresas
EU reconocen la crisis por la competencia global, lo cualocasiona una revolución de la
calidad, y se reconoce la calidad como clave para la competitividad mundial y se
promueve en gran medida en toda la industria EU. Una de las personas más
influyentes en esta revolución fue W. Edwards Deming.
Los primeros éxitos de esta revolución de la calidad en EU ocurre entre 1980 y 1990
logran avances importantes en el mejoramiento de la calidad . Durante estaépoca se
introducen conceptos como Big Q y Little Q, esto para diferenciar la calidad del
producto a la administración de la calidad total. Pero como cualquier sistema de
calidad, estos conceptos nuevos introducidos, no sufren sus primeras críticas y
desilusiones, esto debido a una economía global débil o un cambio en la alta gerencia
que puede anular años de esfuerzo por una creación de unaorganización enfocada en
la calidad.
Pero con todo críticas recibidas por el enfoque centralizado en la calidad como pilar
fundamental para una ventaja competitiva, sigue evolucionando el concepto de calidad,
con la llamada excelencia en el desempeño , la cual alinea e integra las actividades de

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negocios , como resultado contribuye a la efectividad y sostenibilidad organizacional.
Estaexcelencia en el desempeño de las empresas, nace el concepto de six sigma .
En cuanto a los desafíos presentes y futuros de la calidad, las compañías Xerox y Ford
reconocen que para que una organización sea ganadora, necesita que el concepto de
calidad esté en todas partes de esta. Las verdaderas iniciativas de calidad, requieren
persistencia, disciplina y liderazgo.
En 2005, la organizaciónASQ identifico seis fuerzas clave que influirán en el futuro de
la calidad: globalización, innovación(creatividad y cambio), subcontratación,
sofisticación del consumidor, creación de valor y cambios en la calidad.
En un estudio realizado por una revista especializada, le pide a asesores y
profesionales de la calidad realizar una definición universal de la calidad, todos ellos
coincidieron...