Problemas de credisur

Ing. MIGUEL EDUARDO BUSTOS TOLA. MA.

CASO CREDISUR

1. QUE PROBLEMAS AFRONTA CREDISUR?

* El problema que afronta es la mala percepción del cliente como una Institución lenta yburocrática.
* Perdida de colocación del producto debido al proceso.
* Colocación en clientes de alto riesgo que toman 2 créditos al mismo tiempo debido a la tardanza que lleva su evaluación.

1b.SI FUERA PARTE DEL DIRECTORIO QUE NOS PREOCUPARIA?
* No ha podido diferenciarse de la competencia.
* No tiene claro las tendencias del mercado actual,
* Las necesidades de los clienteshan variado por lo que no han podido establecer una estrategia o un plan de acción.
* Competencia agresiva (7 participantes e ingresaran 2 más).
* Baja participación de mercado.
* Perdidade clientes potenciales.
* Gestión de Créditos Ineficientes (se pierde de cada 2 clientes 1, generando costos y gastos infructuosos que repercuten en la utilidad).

2. QUE LE PARECE LAPROPUESTA PLANTEADA POR LAS DOS AREAS FUNCIONALES?

Área Comercial.
* Medida muy superficial mas bien parche, (la competencia realiza el mismo proceso con menor tiempo), por lo que la sustitución dela verificación domiciliaria no es el problema, este se encuentra en el proceso establecido.
* Como medida de prueba, existe la posibilidad de reversar el proceso, sin embargo constituiría uncosto de oportunidad grandísimo puesto que se perdería tiempo para poder analizar, evaluar y poner en practica una estrategia perdurable y mucho mas efectiva.

Área Operativa.
* Mas Objetiva,mayor costo, sostenible en el tiempo, implica una restructuración dentro del mismo proceso, logrando reducir los tiempos, manteniendo los controles actuales, como dice el texto la visita logra un mayorcompromiso del cliente hacia el pago, por tanto se establece una orientación psicológica del cliente hacia el pago.

3. QUE DECIDIMOS RIESGOS? OPORTUNIDAD?

* Si bien el riesgo es parte...