Procedimiento en hotel

 PROCEDIMIENTO DE CHECK IN EN EL HOTEL ESCOGIDO
El procedimiento se inicia en el momento que llega a recepción la recepcionista para iniciar su turno de trabajo.
Encontramos dosprocesos: cuando el pasajero es walk in y no walk in.

1. saludo y bienvenida, Revisar la bitácora señalando las acciones que tiene que realizar en su turno.

2.-preguntar si cuentan con la reserva ycuando es walk in vienen sin reserva.

3. Revisa en el sistema la ocupación del hotel, verificando que coincidan con las llaves y registro.
4. Revisa que salidas hay para ese día, para prepararlos egresos. (Check out
5. Revisa cuantas entradas de huéspedes se tienen programadas para ese día
6. Revisar que tenga toda la papelería que se requiere en recepción,
7. Se le informa la tarifa delos días que nos informa el huésped
8,.1- si acepta
9- Forma de pago
10. La exigencia del depósito o pago
11. se asigna la habitación
12. Se pide cedula al titular.
13. El huéspeddiligencia el registro hotelero.
14. Luego se le asigna el recibo de caja.
15. Al realizar los pasos anteriores procedemos a llamar al botones para q los acompañe y les muestre el hotel.
16. Pone el slipen el Rack de habitaciones
17. si hay huésped VIP se realiza una carta dirigida a los diversos Dpto. de hotel informando del huésped VIP

PROCESO DE CHECK OUT EN EL HOTEL ELEGIDO1. E huésped pide el check out
2. la recepcionista solicita a los puntos de ventas si no hay cargos como en restaurante, bar, para cargarlos a la cuenta. Y organiza los consumos según las fechas.3. el ama de llaves informa del estado de la habitación.
4. Procede al cierre de la cuenta.
5. el huésped revisa la factura e informa el medio de pago.
6. se ingresa el pago al sistema y deinmediato registra la salida. Y se le entrega la factura original.
7. por terminar se le pide al huésped q realice una evaluación del hotel y si tiene alguna queja apropiarnos de ella y agradecerle por...