Procedimientos para formatear y reparar equipos de computo

1. Propósito
Diagnosticar las fallas o problemas presentados durante la utilización de los equipos de cómputo y periféricos destinados a la realización de las actividades académicas,administrativas y de gestión del CUAAD. Cuando sea posible, reparar el equipo de cómputo y periféricos.
2. Responsable
Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA).
3. AlcancePara equipos de Directivos, Personal Académico y Personal Administrativo, además de los equipos ubicados en los laboratorios de Cómputo del CUAAD.





4. Políticas de operación
Todo equipo decómputo y periférico ingresado a las instalaciones de la CTA para su reparación, ya sea que el personal técnico acuda a recogerlo, o si el Usuario (Alumno, Profesores o Administrativos) lo lleva élmismo hasta las instalaciones deberá:
Ser registrado con el Formato Entrega-Recepción y deberá llevar el registro que proporciona el Help Desk; así como la firma del Usuario.
Para la entrega deequipo o periférico, éste deberá estar firmado por el Usuario de conformidad que recibe el equipo en buenas condiciones en el Formato de Entrega-Recepción (F-UCTA-01) y se entregará el original al usuarioy conservar la copia en el archivo de soporte técnico.
La recepción y entrega de equipo solo puede ser realizada por el Coordinador de Tecnologías, los Jefes de Unidad ó el Personal de SoporteTécnico acreditado como tal.
Los Formatos Entrega-Recepción (F-UCTA-01) se conservarán en la carpeta de servicios en el área de soporte técnico por cinco años posterior se eliminaran. El Responsable deestos registros será el Jefe de la UCTA.
Ver Manual de Políticas y Lineamientos para Uso y Buen Uso de las TIC´s (D-CTA-02).

5. Flujo de Actividades


6. Descripción de Actividades

RolActividad
Descripción
Registros /Documentos de Referencia
Directivos, Académicos, Administrativos
1.Solicita el Servicio
1. Solicita el servicio vía; personal, e mail ó llamada telefónica e indica...