Proceso de capacitación

Proceso de Capacitación

Contenido: 1. Definiciones, Indicadores 2. Justificación de Eventos 3. DNC Puesto-Persona (Puestos Operativos) 4. DNC en base a Problemas (Mandos Medios) 5. Enfoque DNC en la Capacitación 6. Ubicación DNC ’s en la Red.

Proceso de Capacitación 1. Definiciones, Indicadores: Capacitación: • • Es un cambio de conducta planeado hacia la productividad. Es un procesomediante el cual se proporcionan Conocimientos, Habilidades y Actitudes (CH y A) a las personas con el fin de mejorar la efectividad y productividad de una empresa. Las empresas otorgan capacitación a sus empleados como una inversión con el fin de obtener un beneficio cualitativo y cuantitativo.

Proceso de Capacitación
Training Employees Top Management and Staff

5 Enfoque DNC en la CapacitaciónWorkers

Internal/External Training & New/Modified Processes

TEMIC Introduction Training

Yes

New Employees ?
No

Internal

External

Training Requirements

Themes, Objectives, Instructors, Times, Dates, Materials, Schedule, Reschedule

Providers, Objetives, Instructor, Costs, Schedule, Reschedule

Save in the System

Fill Training Solicitude

Yearly Training ProgramNo

Is Training Authorised?
Yes

No

Management Autorization ?
Yes

No No

Make Reservations, Invitations, Payments, Training Test Pass Tehorical or Practical Test?
Yes No Tech

Technical or Leadership Training?
Leader

Evidences Capture & File Reports End

Observation pass?
Yes

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1. Definiciones, Indicadores: Conocimientos, Habilidades yActitudes (CHyA):
Conocimientos
Es atender el area cognitiva de la gente Sepa hacer su trabajo Pueda hacer lo que hace Que quiera hacer su labor Trabajamos la mente Se transfieren: Teoría, Leyes, Normas, Criterios, Experiencias Rapidéz, Presición, Exactitud, Destreza Comunicación más afectiva, Motivación, Logro, Pertenecia, Autoestima QUÉ CÓMO PARA QUÉ Manos Corazón

Habilidades
PsicomotrízActitudes
Afectiva

Ejemplo: Secretaria de Gerencia
Conocimientos
Archivo, Agenda, Redacción, Office, Word, Excel, Correspondencia, Inglés, Alemán, SAP

Habilidades
Mecanografía, Equipo de oficina

Actitudes
Relaciones públicas, Cortesía telefónica, Atención al cliente interno, Asertividad, Negociación

No confundir con el perfil de la persona: Estudios comerciales, 2 años de experiencia,inglés, manejo de word, soltera, zona oriente, 25 a 40 años.

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1. Definiciones, Indicadores: Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC): • Es el análisis de las causas que justifican ó cuestionan a la capacitación y a las acciones complementarias, hacia la solución de problemas ó el cumplimiento de objetivos.

Un DNC debe dar respuesta a estos 5 puntos: A quiéncapacitar, Cuándo, Cuánto, En qué, Porqué

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1. Definiciones, Indicadores:
DNC SI ES Permite conocer deficiencias de CHyA Base para elaborar los programas Principio para sistematizar la capacitación Proceso para concientizar a las personas sobre sus áreas de oportunidad. Proceso dinámico en función de las necesidades cambiantes La garantía del éxito de la capacitaciónMedio para manipular al personal Manifestación de la ineptitud del personal DNC NO ES Peticiones para resolver conflictos Una lista de cursos

Limitantes al aplicar DNC:
Carencia de métodos de captura y procesamiento de las necesidades de entrenamiento = deficiencias en la integración de planes y programas. Aplicación de formatos que no aportan información confiable. Tradicionalmente el DNC esrealizado por el depto. de capacitación, sin contar con apoyo de la gerencia ni de los titulares de área. Falta de experiencia y habilidad del capacitador para vender sus ideas y persuadir a los ejecutivos. El DNC se aplica una vez por año, no es una regla, depende de necesidades específicas de algunas áreas ó de la organización.

Un buen proceso de DNC no es la garantía de éxito del programa...