Proceso De Control
Páginas: 7 (1645 palabras)
Publicado: 11 de octubre de 2012
[pic]
UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
Postgrado en Gerencia de Proyectos
Asignatura: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN
1.4. EL PROCESO DE CONTROL
. Textos revisados:
. Ivancevich, J.; Lorenzi P.; Skinner, S.; y Crosby, P. (1996). Gestión: Calidad y Competitividad. México: Irwin.; Capítulos 16.
. Robbins, S. y De Censo, D. (2009). Fundamentos de Administración. México: Prentice-Hall. SextaEdición; Capítulo 13.
Ivancevich y colaboradores (1996) explican que el control es el proceso de mantener la conformidad del sistema y se utiliza para: 1) evaluar el rendimiento real, 2) comparar el rendimiento real con los objetivos fijados, y 3) corregir las diferencias que puedan haberse producido entre resultados objetivos.
Según Robbins y De Censo (2009), el control es el proceso devigilar las actividades con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los planes y de corregir las desviaciones importantes.
En ese contexto, los aspectos a tomar en cuenta POR UN GESTOR para realizar el proceso de control son tanto sus fundamentos (tipos y técnicas claves) como la relación control y gestión de calidad.
1.1. En cuanto a los fundamentos del control, se debe tomar encuenta aspectos tales como:
a) Componentes básicos de un proceso de control:
- Claridad sobre los objetivos y estrategias organizacionales: Los objetivos establecidos deben ser tangibles, verificables y mensurables. Estos servirán para comparar y medir el avance.
- Establecimiento de estándares: Establecer procesos estandarizados para aquellas actividades que son claves para el logro delos objetivos.
- Medición de resultados: Es importante establecer indicadores que nos ayuden a medir los resultados de las acciones realizadas, el desempeño real. Existen varios tipos de mediciones (la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes escritos.
- Comparación de los resultados con los estándares: La comparación determina el tamaño de ladiscrepancia que existe entre el desempeño real y el estándar. Y para esto es muy importante establecer un rango de variación aceptable.
- Evaluación de resultados y toma de acciones: Existen varios tipos de medidas correctivas, no hacer nada, corregir el desempeño real o revisar el estándar.
- Retroalimentación: Luego de las evaluaciones, realizar las observaciones pertinentes y comunicar lasdecisiones tomadas a las personas involucradas.
b) tipos de control:
- Control Preliminar: Se centra en evitar los problemas esperados, especialmente en posibles desvíos de calidad y la cantidad de los recursos empleados en la organización.
- Control Concurrente: Consiste en el seguimiento de actividades que se están llevando a cabo para asegurarse el alcance de los objetivos. Este control selleva a cabo mayormente mediante la supervisión directa del gerente sobre sus empleados.
- Control de Retroalimentación: Consiste en el uso de resultados para guiar acciones futuras.
c) áreas de aplicación del proceso de control:
El control existe en prácticamente todas las áreas y niveles de una organización. Ya que para que exista un control eficiente, este debe llegar a cada uno de losprocesos que se llevan a cabo dentro de una empresa, pero las áreas más importantes son:
- Control de la producción.
- Control de la calidad.
- Recursos humanos.
- Control de presupuestos.
- Control de costos.
1.2. En cuanto el proceso que garantice que las demandas y necesidades del usuario o cliente sean atendidas (la relación control-gestión de calidad), se debe tomaren cuenta aspectos tales como:
a) su significado:
Ivancevich y colaboradores (1996) explican que el control de calidad se centra en exceder las expectativas del cliente como un valor central.
b) enfoques propuestos: según Ivancevich y colaboradores (1996) tres enfoques se han propuesto en el proceso de adecuar el proceso de control a una gestión de calidad, a saber:
- Proceso de...
UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
Postgrado en Gerencia de Proyectos
Asignatura: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN
1.4. EL PROCESO DE CONTROL
. Textos revisados:
. Ivancevich, J.; Lorenzi P.; Skinner, S.; y Crosby, P. (1996). Gestión: Calidad y Competitividad. México: Irwin.; Capítulos 16.
. Robbins, S. y De Censo, D. (2009). Fundamentos de Administración. México: Prentice-Hall. SextaEdición; Capítulo 13.
Ivancevich y colaboradores (1996) explican que el control es el proceso de mantener la conformidad del sistema y se utiliza para: 1) evaluar el rendimiento real, 2) comparar el rendimiento real con los objetivos fijados, y 3) corregir las diferencias que puedan haberse producido entre resultados objetivos.
Según Robbins y De Censo (2009), el control es el proceso devigilar las actividades con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los planes y de corregir las desviaciones importantes.
En ese contexto, los aspectos a tomar en cuenta POR UN GESTOR para realizar el proceso de control son tanto sus fundamentos (tipos y técnicas claves) como la relación control y gestión de calidad.
1.1. En cuanto a los fundamentos del control, se debe tomar encuenta aspectos tales como:
a) Componentes básicos de un proceso de control:
- Claridad sobre los objetivos y estrategias organizacionales: Los objetivos establecidos deben ser tangibles, verificables y mensurables. Estos servirán para comparar y medir el avance.
- Establecimiento de estándares: Establecer procesos estandarizados para aquellas actividades que son claves para el logro delos objetivos.
- Medición de resultados: Es importante establecer indicadores que nos ayuden a medir los resultados de las acciones realizadas, el desempeño real. Existen varios tipos de mediciones (la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes escritos.
- Comparación de los resultados con los estándares: La comparación determina el tamaño de ladiscrepancia que existe entre el desempeño real y el estándar. Y para esto es muy importante establecer un rango de variación aceptable.
- Evaluación de resultados y toma de acciones: Existen varios tipos de medidas correctivas, no hacer nada, corregir el desempeño real o revisar el estándar.
- Retroalimentación: Luego de las evaluaciones, realizar las observaciones pertinentes y comunicar lasdecisiones tomadas a las personas involucradas.
b) tipos de control:
- Control Preliminar: Se centra en evitar los problemas esperados, especialmente en posibles desvíos de calidad y la cantidad de los recursos empleados en la organización.
- Control Concurrente: Consiste en el seguimiento de actividades que se están llevando a cabo para asegurarse el alcance de los objetivos. Este control selleva a cabo mayormente mediante la supervisión directa del gerente sobre sus empleados.
- Control de Retroalimentación: Consiste en el uso de resultados para guiar acciones futuras.
c) áreas de aplicación del proceso de control:
El control existe en prácticamente todas las áreas y niveles de una organización. Ya que para que exista un control eficiente, este debe llegar a cada uno de losprocesos que se llevan a cabo dentro de una empresa, pero las áreas más importantes son:
- Control de la producción.
- Control de la calidad.
- Recursos humanos.
- Control de presupuestos.
- Control de costos.
1.2. En cuanto el proceso que garantice que las demandas y necesidades del usuario o cliente sean atendidas (la relación control-gestión de calidad), se debe tomaren cuenta aspectos tales como:
a) su significado:
Ivancevich y colaboradores (1996) explican que el control de calidad se centra en exceder las expectativas del cliente como un valor central.
b) enfoques propuestos: según Ivancevich y colaboradores (1996) tres enfoques se han propuesto en el proceso de adecuar el proceso de control a una gestión de calidad, a saber:
- Proceso de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.