Proceso de decision de compra

Proceso de Decisión de Compra
La acción de la compra no es más que una etapa, en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de las actividadespreceden a la compra propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores.

Por ejemplo:

Suponiendo que un fotógrafo, que generalmente compra una marca de película, de repente decide comprar otra marcade la competencia, aun cuando no ha habido cambio alguno en la calidad ni en el precio de la película.

A qué obedece ese cambio de lealtad?.

El simple hecho de señalar que su comportamiento decompra ha cambiado no nos ayuda a entender la situación.

Tal vez la película de la competencia haya sido recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotógrafo cambio de marca, porque pensabaque la marca de la competencia captaba mejor los colores de algún tema fotográfico de interés.

Por otra parte su decisión puede deberse a una insatisfacción general con los resultados de supelícula regular o a una motivación, a partir de un anuncio de la marca de la competencia.

Los pasos del proceso son:

• El reconocimiento del problema,

• Búsqueda y evaluación de lainformación,

• Procesos de compra y

• Comportamiento después de la compra.

El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del problema que se da cuando se activa en suconciencia la diferencia notable entre su situación real y su concepto de la situación ideal.

Esto puede realizarse a través de la activación interna de un motivo como el hambre o a otras variables comolos factores sociales o situacionales. Sin embargo, en uno y otro caso se da la acción sólo cuando el consumidor percibe una discrepancia bastante grande entre el estado real y el estado ideal.

Y elconsumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa que consiste en comenzar a buscar información.

Generalmente esto comienza con una búsqueda interna, o sea una revisión rápida e...