Proceso De Gestion Humana





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INTRODUCCIÓN


Este trabajo se realiza para mostrar la importancia del capital humano, la forma en la que se puede lograr manejar una cantidad de colaboradores creando un ambiente laboral óptimo para el desarrollo del mismo y de la empresa, dando como resultado una buena atención ante el cliente, un crecimiento económico para el colaborador y la empresa, la importancia de un plan dedesarrollo de gestión humana ayuda para que la empresa tenga personal más capacitado, estable, satisfecho y de confianza y nos da un aspecto empresarial favorable ya que nos permite crecer como empresa al tener a cada persona en el área adecuada desarrollando un trabajo específico y dado por un plan de estrategia ya realizado que benéfica a todos.


















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DISEÑO DE GESTIÓN HUMANA BAJO ELMODELO DE COMPETENCIAS

Para llevar a cabo un plan de gestión adecuado y de óptimo rendimiento se ha citado a los 9 empleados de la empresa “ilusiones” para detectar el problema del mal clima laboral también se realizó una entrevista individual y se evidencia descontento por parte de la mayoría del personal por distintas razones, en el plan que se muestra a continuación muestra las soluciones quepermitirá formar un clima laboral óptimo para el crecimiento de la empresa y para el crecimiento de los colaboradores. El plan de gestión se desarrollara bajo “el modelo de competencias”.
Detectar las habilidades físicas, mentales y cognitivas de cada colaborador para poder ubicarlo en un mejor entorno laboral, una vez detectadas ubicar al colaborador en el área y cargo en el que puede dar mejoresresultados y desempeñarse a gusto y conforme con la empresa. A continuación se dan los cargos y funciones que pueden desempeñar, y que habilidades se deben tener para poder desempeñarlo para el bien de la empresa.

1. Colaborador capacitador: este colaborador será la persona de capacitar a los demás en cuanto a la atención al cliente, modelo de ventas, clases y formas de abordar un cliente entreotras, debe tener actitud para relacionarse en público, tener experiencia en atención al cliente.
2. Colaborador líder o coordinador: será el encargado de mostrar motivación al grupo de trabajo crear orden y mostrar control de la situación, estar atento de las situaciones que se presenten a diario y darle pronta solución para evitar que se conviertan en algo desencadenante, también deberáentregar un informe quincenal del ambienté laboral, crear lapsos cortos de actividades grupales para que el colaborador se sienta satisfecho en el lugar de trabajo y haya comunicación entre sus compañeros. El coordinador debe ser una persona la cual sea capaz de mostrar liderazgo, confianza, calma, inteligencia emocional y coordinación de trabajo ante los demás
3. Colaborador de atención al cliente ovendedor : será ubicado en el área de ventas, capacitado estratégicamente para vender y atender adecuadamente al cliente, dándole como resultado satisfacción en la prenda comprada, esto creara confianza entre nuestros clientes permitiendo que vuelvan en próximas ocasiones, también será encargado de mantener en orden el lugar de ventas de las prendas para que el aspecto del local sea amigable a lavista del cliente y sea de agrado entrar y conocer los productos, este colaborador deber ser entusiasta, animado, con un buen desarrollo ante el público y sobre todo estar muy bien capacitado dentro de la empresa para cumplir con el resultado esperado.
4. Colaborador de revisión y empaque: una persona destinada específicamente para la revisión de la prenda cuando entra a la tienda por nuestroproveedor y cuando sale por venta al cliente, por otra parque será el encargado del empaque de la prenda que se va a exhibir, velara por el aseo de las mismas y por su buen estado.
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Desarrollar un plan de mejoramiento económico donde se vea reflejado el crecimiento económico no solo para la empresa sino también para el colaborador , se sugiere un plan de comisiones por ventas donde se fije una meta...