proceso de llega de clientes

EL PROCESO DE LLEGADA, BIENVENIDA Y UBICACIÓN DE LOS CLIENTES
El servicio de Alojamiento puede concretarse en base a tres aspectos:
COBIJO. El viajero necesita un espacio adecuado donde albergarse cuando se encuentra en un lugar geográficamente lejano y diferente de su residencia habitual. El edificio ofrece seguridad, protección y tranquilidad.
CONFORT. El viajero busca alojarse en unestablecimiento que le ofrezca un nivel adecuado de servicios y comodidad. Raramente aceptará condiciones de confort por debajo de lo que esta acostumbrado en su vida diaria. Instintivamente buscará instalaciones con servicios más completos y detalles que le representen un valor agregado.
CONTACTO. En una ciudad extraña, donde se conoce a poca gente, el viajero apreciará la posibilidad de contactar yrelacionarse con otras personas de su misma condición y cultura.
ASIGNACIÓN DE HABITACIONES Como se ha indicado anteriormente, las habitaciones no se reservan por número, sino por tipo, de modo que la asignación es una actividad que generalmente realiza el turno de la mañana ó es realizada al momento del check in o entrada del cliente.
Para conocer que habitación se encuentra disponible, debetenerse en cuenta la información que nos proporciona el Reporte de Ama de Llaves y de contar con un sistema hotelero, también podemos verificar el estatus de las habitaciones a través del mismo. De igual manera podemos solicitar vía radio comunicador el reporte de una habitación en específico al supervisor de Ama de Llaves, quien generalmente se encuentra en los diferentes pisos del hotel,trabajando en la coordinación de las camareras
ESTADO DE SITUACIÓN DE LAS HABITACIONES.
Las habitaciones de un hotel pueden encontrarse en los siguientes cinco estados de situación, que son
básicos para poder desarrollar eficientemente el trabajo de Recepción. Tales estados deben estar siempre actualizados mediante una perfecta coordinación entre Ama de Llaves y el Front Desk.
• OCUPADA. La habitaciónesta ocupada por huéspedes.
• BLOQUEADA. La habitación no puede ser asignada a un huésped, por lo general las habitaciones se bloquean por trabajos de mantenimiento.
• SALIDA. La habitación ha sido desocupada, pero la limpieza aun no se ha efectuado.
• DISPONIBLE. La habitación esta lista para ser ocupada por otro huésped.
• RESERVADA. Si en el día en curso se ha asignado la habitación antesde la llegada del huésped, entonces figurara como reservada.
SISTEMAS DE REGISTRO Y CONTROL DE HUÉSPEDES
En todos los hoteles, aun en los que se aplican los sistemas más avanzados de informática, se requiere la utilización de ordenadores (RACKS), que podemos definir como organizadores de información, los cuales pueden ser manuales o computarizados, según su tipo y función. A continuación severán los distintos tipos de ordenadores utilizados por los hoteles.
RACK DE LLAVES: Este tipo de ordenador existe en los establecimientos que carecen de sistema hotelero. Su construcción casi siempre se parece a un palomar, donde en cada celda (que representa una habitación) se guarda la llave de una habitación. También se usa para guardar mensajes y cartas para los huéspedes.
RACK DE HABITACIONES:Muestra en todo momento el estado de situación de las habitaciones, con la información actualizada.
En este caso, el procedimiento es manual. El ordenador de habitaciones manual contiene carpetas o RACKS que constituyen una herramienta indispensable para el trabajo del recepcionista.
Su construcción rectangular, de tamaño variable según la cantidad de habitaciones del hotel, tiene una cantidadde carpetas cada una con el número de una habitación del hotel, lo cual permite identificar con mucha facilidad su estado de situación.
Cuando las habitaciones están ocupadas, en la carpeta se encuentran la ficha de registro del huésped, su garantía de pago y el soporte de todos sus consumos. Al encontrarse la habitación vacía, la carpeta del rack también lo estará.
HOTELES CON SISTEMAS...