Etapas de proceso que intervienen en la atencion al cliente

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA PLANTEL SALINA CRUZ 155.

ESPECIALIDAD:
MANTTO. EN SISTEMAS ELECTRÓNICOS.

MATERIA:
MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

PROFESOR:ING. ALBERTO LOPEZ ESCOBAR-

ALUMNO:
MARCELA TRINIDAD AVENDAÑO.

MATRICULA: 101550229-5. GRUPO: 5202
SEMESTRE: 5TO SEMESTRE.

BIBLIOGRAFÍA: APUNTES TOMADOS EN CLASE.

ENSAYO SOBRE LAIMPORTANCIA Y LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene másconciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darsecuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistasprincipales y el factor más importante que intervienen en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos losesfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a preciocompetitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor,porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas dedistintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas. Muchos...