proceso de selección de personal de atento (empresa de telecomunicaciones)


A finales de 1999 emprendimos el proyecto de Atento en Perú y, a día de hoy, somos los líderes del país en el sector con casi el 50% de cuota de mercado. En estos 14 años de andadura hemos desarrollado unos sistemas de atención al cliente que nos permiten atender a las empresas más relevantes de diferentes sectores como el financiero o el de seguros y retail, entre otros.
Desde 2012, contamoscon una unidad de negocio dedicada a medir la satisfacción y la experiencia de los clientes al interactuar con las empresas, se trata de Xperience y, gracias a ella, hemos sabido posicionarnos como un referente en la búsqueda de las mejoras en el servicio por parte de las empresas peruanas.
Premios y reconocimientos:

Distinción Plata en el Premio Iberoamericano de la Calidad, convirtiéndose en laúnica empresa del sector en haber recibido este galardón.

Great Place to Work Institute, ranking del que formamos parte desde hace ocho años.

Empresa Socialmente Responsable por nuestra gestión de Responsabilidad Social Corporativa, de Manos del Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).

 
 Trabajamos alrededor de 4 valores básicos:

Compromiso. Estamos comprometidos con el éxito denuestros clientes.
Pasión. Trabajamos con pasión, entusiasmo y con la ambición de ser mejores cada día.
Integridad. Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que creemos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.
Confianza. Garantizamos la confianza, trasparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, sociedady accionistas)


Con una cultura de empresa que nos hace únicos:
Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de nuestros clientes pero apoyándonos en nuestras capacidades y escala multinacional.
Fomentamos un espíritu emprendedor e innovador.
Somos eficientes, ágiles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes.
Tenemos disciplina financiera y operacional.
Estamosorgullosos de construir un gran lugar para trabajar.
 
1. Descripción de la forma como la organización realiza la planeación de los recursos humano.
LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

En el caso de la planificación en ATENTO hay dos maneras de planificar el recurso humano:

1) Cartas de renuncia: Si bien sabemos según la ley para que renunciemos a un empleo tenemos que presentar una carta derenuncia con 30 días de anticipación, pues en ATENTO miden cuanto personal necesitaran a través de ese método, ya que tiene un mes para poder incluir y adaptar a nuevos colaboradores hacia el área respectiva.

2) Análisis de Indicadores: Otra forma de saber que cantidad de colaborares se necesitaran es a través de los indicadores de cada asesor ya que según los analistas, cuando un personal es nuevotrabaja con dificultad pero es optimista y eso se nota en los indicadores, la diferencia con una persona que ya lleva tiempo en el trabajo sus indicadores cada vez caen mas y por lo tanto los analistas tiene esa capacidad de a través de ese método que personas se retiraran de la empresa.

2. Describir el proceso de diseño de puestos.

DISEÑO Y ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO  DE ATENTO

DISEÑO DELPUESTO DE TRABAJO
La empresa necesita crear un puesto para el desempeño de un trabajador con condiciones laborales eficientes, teniendo en cuenta al trabajador y la tarea que va a realizar, a fin de que esta se realice cómodamente y de forma eficiente
ATENTO toma las siguientes características para diseñar un puesto de trabajo:

1. Que perfil se necesita para cubrir ese puesto:

En atento loscolaboradores tienen un perfil ya establecido al momento de la selección, por lo tanto al momento que ellos necesitan cubrir un puesto lo primero que necesitan es saber el perfil de la persona a ocupar ese puesto.

ATC: Necesitamos de una persona carismática, amable, empática, que tenga capacidad de escucha y eficiente.
VENTAS: Necesitamos de una persona que sepa influenciar en los demás, sea...