Proceso de ventas

INDICE
Contenido Página

Autoría ……………………………………………………...………………… ii
Aprobación del Tutor ……………………………………………………...... iii
Aprobación del Tribunal de Grado….………………………………………. iv
Dedicatoria ……………………………………………………………………. v
Agradecimiento …………………………………………………………….… vi
Indice …………………………………………………………………………. vii
Resumen Ejecutivo …………………………………………………………. xv

INTRODUCCION………………………………………………………….… 1

CAPITULO I.
EL PROBLEMA

1.1. Tema …………………………………………………….……….…… 2
1.2. Planteamiento del Problema ………………………….………….… 2
1.3. Justificación ...………………………………………….…………..… 7
1.4. Objetivos …………………………………….………….…………..… 8

CAPITULO II.
MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes investigativos ……………………….……..…….…… 9
2.2. Fundamentación filosófica ……………………….………..…….…. 11
2.3. Fundamentación legal…………………………….………………… 12
2.4. Categorías fundamentales ………………………………...……….. 14
2.5. Hipótesis …………………………………………………..….…….... 31
2.6. Señalamiento de variables ……………………………….………... 31

CAPITULO III.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. Modalidad Básica de la investigación……..……………….……… 32
3.2. Nivel o tipo de investigación….……………….…………….……… 33
3.3. Población y muestra ……………………………….……….………. 36
3.4.Operacionalización de variables ..………………………..…………40
3.5. Plan de recolección de información ……..…………….….….……. 43
3.6. Procesamiento y análisis ………………….………..………….…… 44

CAPITULO IV.
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

4.1. Análisis de la información ………………….…………….…………. 48
4.2. Interpretación de la información ……………….…………...……… 69
4.3. Verificación de hipótesis………………………….…………….……83

CAPITULO V.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones ……..………………………………………………… 88
5.2. Recomendaciones ………………………………………………….. 89

CAPITULO VI.
PROPUESTA

6.1. Datos informativos …………………………………………………… 91
6.2. Antecedentes de la propuesta ………………………….………….. 92
6.3. Justificación ………………………………………………………..… 92
6.4. Objetivos ……….……………………………………………………...93
6.5. Análisis de factibilidad……………………………………………… 94
6.6. Fundamentación ……………………………………………………. 95
6.7. Modelo operativo ………………………………………………….. 101
6.8. Administración …………………………………………………….. 140
6.9. Previsión de la evaluación ………………………………………. 141

BIBLIOGRAFIA …….…………………………………………………...…143

ANEXOS …………….……………………………………………………. 147

INDICE DE TABLAS

Contenido Página

TABLA 1 Descripción de la muestra de laempresa
Bioalimentar Cía. Ltda. …………………………………………………...... 39
TABLA 2 Tabulación de las encuestas empleadas ……………………. 44
TABLA 3 Calidad del producto ………………………………………….. . 48
TABLA 4 Servicio al cliente ………………………………………………. 49
TABLA 5 Tiempo de respuesta ………………………………………….. 50
TABLA 6 Percepción del cliente …………………………………………. 51
TABLA 7 Políticas de venta …………………………………………….…52
TABLA 8 Precios y poder de adquisición …………………………….… 53
TABLA 9 Tiempo del pedido ………………………………………….…. 54
TABLA 10 Prioridad del pedido ………………………………………….. 55
TABLA 11 Disponibilidad del producto …………………………………. 56
TABLA 12 Compromiso nota de pedido ……………………………….... 57
TABLA 13 Calidad del producto …….………………………………….. . 58
TABLA 14 Servicio al cliente …………………………………………….. 59TABLA 15 Tiempo de respuesta ………………………………………… 60
TABLA 16 Percepción del cliente ……………………………………….. 61
TABLA 17 Políticas de venta ……………………………………………... 62
TABLA 18 Precios y poder de adquisición ………………………………63
TABLA 19 Tiempo del pedido …………………………………………… 64
TABLA 20 Prioridad del pedido …………………………………………. 65
TABLA 21 Disponibilidad del producto …………………………………. 66
TABLA 22Compromiso nota de pedido ………………………………… 67

INDICE DE GRAFICOS

Contenido Página

GRAFICO No. 1 Respuesta en porcentajes de las encuestas
realizadas …………………………………………………………………… 45
GRAFICO No. 2 Calidad del producto ….………………………………… 49
GRAFICO No. 3 Servicio al cliente...