Proceso del comportamiento
Páginas: 3 (609 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2010
Proceso del comportamiento del consumidor.
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD El proceso de compra comienza cuando
el comprador reconoce tener un problema o necesidad. El comprador siente unadiferencia entre
su estado actual y el estado deseado. La necesidad puede ser provocada por estímulos internos o
externos. En el primero de los casos, las necesidades normales de una persona -hambre, sed,sexo- alcanzan un determinado umbral y se convierten en impulso. A partir de su experiencia
previa, la persona ha aprendido a hacer frente a este impulso, motivándose por la clase de objetos
que losatisfacen. una necesidad puede también estar provocada por estímulos externos. Todos estos estímulos pueden hacer emerger un problema o una necesidad.
BUSQUEDA DE INFORMACION Un consumidor en elque haya surgido una necesidad
se inclinará a buscar información. Podemos distinguir entre dos niveles. El estado de búsqueda liviano se denomina atención intensificada.
Las principales fuentes deinformación a las que acudirá el consumidor y la influencia
relativa que cada una tenga sobre la decisión de compra, resultarán de especial interés para el
especialista en marketing. Las fuentes deinformación de los consumidores se pueden englobar
en cuatro distintos grupos:
Fuentes personales: familia, amigos, vecinos, conocidos,
Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, detallistas,paquetería, estanterías.
Fuentes públicas: medios de comunicación, organizaciones de consumidores.
Fuentes de la propia experiencia: manejo, examen, utilización del producto.
EVALUACION DEALTERNATIVAS ¿Cómo procesa el consumidor la información
sobre las marcas para tomar una decisión final? No existe un único y simple proceso de evaluación utilizado por todos los consumidores o incluso porun único consumidor en todas las decisiones de compra, sino varios.
DECISION DE COMPRA Durante la fase de evaluación, el consumidor forma preferencias
entre las distintas marcas que componen el...
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD El proceso de compra comienza cuando
el comprador reconoce tener un problema o necesidad. El comprador siente unadiferencia entre
su estado actual y el estado deseado. La necesidad puede ser provocada por estímulos internos o
externos. En el primero de los casos, las necesidades normales de una persona -hambre, sed,sexo- alcanzan un determinado umbral y se convierten en impulso. A partir de su experiencia
previa, la persona ha aprendido a hacer frente a este impulso, motivándose por la clase de objetos
que losatisfacen. una necesidad puede también estar provocada por estímulos externos. Todos estos estímulos pueden hacer emerger un problema o una necesidad.
BUSQUEDA DE INFORMACION Un consumidor en elque haya surgido una necesidad
se inclinará a buscar información. Podemos distinguir entre dos niveles. El estado de búsqueda liviano se denomina atención intensificada.
Las principales fuentes deinformación a las que acudirá el consumidor y la influencia
relativa que cada una tenga sobre la decisión de compra, resultarán de especial interés para el
especialista en marketing. Las fuentes deinformación de los consumidores se pueden englobar
en cuatro distintos grupos:
Fuentes personales: familia, amigos, vecinos, conocidos,
Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, detallistas,paquetería, estanterías.
Fuentes públicas: medios de comunicación, organizaciones de consumidores.
Fuentes de la propia experiencia: manejo, examen, utilización del producto.
EVALUACION DEALTERNATIVAS ¿Cómo procesa el consumidor la información
sobre las marcas para tomar una decisión final? No existe un único y simple proceso de evaluación utilizado por todos los consumidores o incluso porun único consumidor en todas las decisiones de compra, sino varios.
DECISION DE COMPRA Durante la fase de evaluación, el consumidor forma preferencias
entre las distintas marcas que componen el...
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