Procesos De Negociación De Clientes

Integrantes: Manuela Álvarez López
Catalina Fernández Aguilera

1. Identifique el proceso actual. Haga una representación gráfica (ya está hecho).

▪ TITULO O NOMBRE DEL PROCESO: financiar al cliente la compra de su ordenador.
▪ MISIÓN O FINALIDAD: proporcionar financiación a nuestros clientes que desean adquirir la compra de nuestros ordenadores.
▪ PROPIETARIO: eneste caso, es difícil identificar quien es el responsable de que la misión del proceso se cumpla. En este supuesto, solo nos hablan de la figura de un coordinador que se encarga de mediar entre el vendedor y los departamentos que se encargan de la función de financiar a los clientes, por lo que se trata de un intermediario, no de un responsable.
▪ EMPIEZA: al solicitar por parte del vendedorla oferta de financiación comienza este proceso.
ACABA: al entregar y firmar por parte del cliente la oferta de financiación.
▪ ENTRADAS: solicitud de financiación, información del cliente, precio acordado de la venta.
SALIDAS: oferta de financiación.
▪ CLIENTES: por una parte, tenemos los clientes externos, que sería todos aquellos que compran un ordenador y solicitan laoferta de financiación. Por otra parte, tenemos los clientes internos, es decir, todos aquellos departamentos individuales que participan en el proceso de financiación (vendedor, recepción, crédito, prácticas comerciales, financiero y comercial).
▪ REPRESENTACIÓN GRÁFICA: (ya está hecho)
▪ ROLES Y RESPONSABILIDAD: los participantes de este proceso son los partícipes en cada uno de losdepartamentos que se incluyen en el proceso y la figura del coordinador.
▪ CONTROL: en este proceso, el único control que se especifica es la figura del coordinador, encargado de mediar entre el vendedor y los distintos departamentos que participan en el proceso de financiación a los clientes, proporcionando información sobre el estado de la oferta de financiación.
▪ INDICADORES: quejasde los vendedores a los distintos departamentos del proceso de financiación por no proporcionar rápidamente el estado de las ofertas.


2. Identifique los supuestos en los que se sustenta dicho proceso.

El supuesto que sustenta el diseño de este proceso es la consecución de un control, creando numerosos departamentos especializados cada uno en una función concreta. De esta manera, aldiseñar un proceso con una elevada especialización no se consigue realizar las actividades planificadas en el menor tiempo posible.
Como vemos en el diagrama de flujo:
▪ Existen muchos departamentos de izquierda a derecha, ya que en esta empresa una división central con departamentos especializados para emitir ofertas de financiación a los vendedores de todas las delegaciones.
▪ Laexistencia de esta elevada especialización en este proceso nos lleva a que el proceso cuente con numerosas fases.
▪ Como hemos visto en el punto anterior, no existe un responsable del proceso.
▪ El tiempo de proceso oscila en 90 minutos, mientras que el tiempo de ciclo es de 6 días sin la figura del coordinador y posteriormente una vez que aparece esta figura aumenta en un día de más. Por loque el tiempo que transcurre desde que el vendedor envía la solicitud hasta que transcurre la oferta es muy elevado.

3. Proponga mejoras.

Lo primero de todo es ver qué actividades hacemos y comprobar cuáles son aquellas que tienen razón de ser, es decir, generan valor para la empresa o para el cliente. Entre las actividades que se realizan en este proceso son:
a) Emisión de lasolicitud de financiación por parte de los vendedores.
b) Registro de solicitud.
c) Analizar la solvencia del cliente
d) Elaborar un informe para establecer las condiciones comerciales adecuándose a la solvencia del cliente y características del mismo.
e) Enviar informe comercial al departamento financiero.
f) Elaborar un informe para fijar el tipo de interés de la financiación de...