Procesos De Televentas

Preparación del vendedor
Modulación
Manejo del volumen de voz
Estableciendo una comunicación “ al ritmo del cliente “
Uso de imperativos e intensidad
Simpatía y Empatía

Proceso de TeleventaEl procedimiento para realizar una venta eficaz por el teléfono, sigue las siguientes pautas:
Apertura
Desarrollo
Cierre
Apertura
Esta es la primera etapa del proceso de Televenta; en estaparte se debe tener claro la importancia del saludo inicial y los primeros “60 segundos”.
Se debe producir impacto en el momento del contacto con el cliente. Para ello, tenemos:
PresentaciónMotivo de la llamada.
El objetivo de la presentación, es ofrecer al cliente una imagen de profesionalidad y crear un clima de comunicación favorable. Debemos por tanto: Saludar y presentarnos con untono de voz cálido. Preguntar el nombre de la persona con la que hablamos. Utilizar expresiones de cortesía y personalizar la llamada.
Presentación
Es esencial para la realizar una buenapresentación 3 ingredientes:
* Sonrisa telefónica.
* Entusiasmo.
* Seguridad.
Motivo de la llamada
Es la puerta de entrada; de cómo exponga el motivo de mi llamada dependerá que me escuchen ono.
Para captar el interés del cliente empleamos la técnica: KISS
Keep = Mantenga
It = eso
Short = corto
Simple = sencillo

En resumen, el motivo de la llamadadebe ser:
Breve Positivo: Siempre utilizando un lenguaje positivo, evitando expresiones de inferioridad.
Impactante: Para ello debemos incluir algún beneficio.
Desarrollo
Es la segunda etapa,aquí debemos de despertar el interés, crear empatía con el cliente, escuchar activamente, detectar las necesidades del cliente, relacionar necesidades con beneficios, indagar realizando preguntasabiertas, cerradas, etc.
Se toma en consideración los siguientes puntos:
* Sondeo.
- Argumento.
Sondeo
En ocasiones el interlocutor expresa con claridad y orden sus necesidades...