Procesos transmar

SERVICIOS AL USUARIO

1.- Venta de los pasajes

3.- Gestion de los equipajes

4.- Gestion de encomiendas

5.- Gestion de giros

GESTION DE RECURSOS

2.- Mantenimiento de vehículosGESTION DE INFORMACION

• Mantenimiento de los sistemas

Venta de los pasajes

Macroprocesos

SERVICIOS AL USUARIO

Aquí se encuentran los servicios que la empresa brinda alusuario , los cuales son los que generarán ingresos para la empresa junto con la satisfacción de los clientes.

Entre los procesos de este macroproceso se encuentran

1.- Venta de los pasajes

a)Descripción.- En este proceso , los clientes se acercan a la recepción de la sede de la empresa , especificando el destino deseado a el(la) recepcionista ,para que este trabajador pueda reservarel(los) asiento(s) para el cliente.

b) Limites del Proceso.-

¿Cuándo debe empezar y terminar la involucración del cliente con el proceso ?

El cliente esta involucrado desde que acercaal mostrador , hasta que recibe conforme sus pasajes o , recibe el aviso de que ya no quedan mas pasajes disponibles para su destino (quiere decir durante todo el proceso).

¿Está el procesoplenamente integrado dentro de otro proceso?

No, este proceso no es parte de otro.

¿Cuándo debe empezar y terminar la relación del propietario con su proceso?

El propietario solo debeintervenir en lo referente al planteamiento de los precios de los pasajes que brinda la empresa.

c) Relevancia estratégica del proceso.-

Este proceso, tal vez sea el más importante, pues el quemás ganancias da a la empresa.

Está relacionado directamente a la generación de valor de la empresa.

d) Juicio General sobre la salud del proceso.-

Dicho proceso, por el momento, seencuentra con una salud promedio, aunque lo que debe mejorar es evitar la redundancia de datos de ventas entre las distintas sedes.

e) Cultura y políticas del proceso.-

Grafico

[pic]