Produccion

TELEPERFORMANCE S.A

PRESENTADO POR:

DIANAMONROY
JOSE DAVID VARELA
YOBANA ZARAZA

PRESENTADO A:
SIMON RODRIGUEZ

IX SEMESTRE

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIASADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES
BOGOTA
SEPTIEMBRE 2011

INTRODUCCION

Tele performance Colombia es el resultado de la adquisición por parte de Tele performance SA de Tele datos, unacompañía colombiana en con mas 15 años de experiencia que está posicionada como el número 1 en prestación de servicios de contact center y BPO en el mercado colombiano.
La empresa se especializa en laprestación de servicios de call center especialmente en las ares de reclamaciones servicio al cliente, y servicio pos venta

Dado lo anterior, se presenta a continuación el plan de producción de dichacompañía, en la cual se especifica la proyección de llamadas entrantes, el seguimiento de las mismas, el requerimiento de personal para la atención y el manejo de éstas, con esto y ligado alcompromiso y responsabilidad de los colaboradores hacen de Teleperformance una compañía de éxito y reconocimiento en el mercado.

TELEPERFORMANCE SA

Tele performance Colombia es el resultado de laadquisición por parte de Tele performance SA de Teledatos, una compañía colombiana con 15 años de experiencia que está posicionada como el número 1 en prestación de servicios de contact center y BPO enel mercado colombiano.

¿Por qué Colombia?
Colombia se está convirtiendo en muy poco tiempo en uno de los destinos preferentes para contact centers deslocalizados y otras operaciones de BPO enAmérica Latina. Nuestro país tiene una amplia cantera de personal cualificado, orientado al servicio experto en los campos de BPO y la tecnología de la información. Es una excelente opción nearshore paraEstados Unidos y España debido a su franja horaria, sus frecuentes vuelos diarios a las ciudades principales y su similar cultura. Es también el segundo país de habla hispana (después de México) con...