Producto y estrategia de marca

Productos, servicios y estrategias de marca
módulo 4. Comercialización 1
Ve ro, Vict or ia y Cl au di o

¿Qué es un producto?

No es sólo algo que se vende Definición: Todo aquello que sepuede ofrecer en un mercado pra su atención, adquisición o consumo y que satisface un deseo o una necesidad

Qué es un servicio?

Cualquier actividad o beneficio, fundamentalmente intangible que unaparte puede ofrecer a otra y que no conlleva propiedad alguna

Productos, servicios y experiencias
El producto es el elemento clave de la oferta de mercado Todo comienza con una formulación de unaoferta que genera valor para los consumidores y que satisface sus necesidades. Oferta puede ser tangible o servicio (o ambas) Sobre esto se construye todo lo demas

Productos, servicios yexperiencias

(tangible)

(intangible)

(experiencia)

Sobre las experiencias
La batalla que se viene está en el campo de la creación de experiencias No confunda experiencia con servicios. Losproductos o servicios son externos. la experiencia para dentro de la mente del individuo

Experiencias
“Mientras que los productos son tangibles, los servicios intangibles, las experiencias sonmemorables” Los consumidores no compran un producto o servicio, compran lo que estas esas experiencias hacen por ellos

Niveles de producto y servicio

Se diseñan en tres niveles diferentes Beneficiobásico (lo que adquiere realmente) Producto real (La materialización del beneficio) Producto mejorado (Servicios y beneficios adicionales)

Producto Mejorado

Producto real
Nivel de marca
Repartoy financia#

Servicio post venta

Beneficio Nivel de básico
calidad

Características Garantía Diseño

empaquetado

Instalación

Calificaciones de productos y servicios

Dos categoríasProductos de consumo o industriales

Productos de consumo
“Producto adquirido por un consumidor final para su consumo personal” Productos de conveniencia Productos de compra Productos de...