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REGISTRO Y DOCUMENTOS SOPORTES DE DEVOLUCION
En materia de comercio, una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos a un comerciante el producto previamente comprado por cumplirsealguna de estas razones:
* Porque es política de ese comercio admitir devoluciones dentro de un plazo:
Suele variar entre 1 y 15 días según el comercio, y sobre todo es una práctica que sólo lasgrandes superficies y centros comerciales se pueden permitir y cumpliendo una serie de requisitos: devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra, dentro del plazo fijado y acambio de un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.
Porque está estropeado o no es conforme para su uso (falta de conformidad).* Tratándose de una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), se hace la devolución dentro del período de siete días que permite la Ley de Comercio* para devolverlo sin penalidad alguna ysin alegar nada (derecho de desistimiento).
Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones ¿Está obligado uncomercio a admitir devoluciones?
La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvoque haya un problema de conformidad. Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso. LaLey sí prevé un derecho de desistimiento de siete días en el caso de ventas celebradas a distancia, es decir, sin presencia física en el momento de la compraventa del comprador y del vendedor.
*Devoluciones de clientes.
Permite registrar la devolución total o parcial de elementos remitidos al cliente, suministrando la información de los elementos devueltos y sus respectivas cantidades....