Programa de Capacitacion




PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

¿Quién debe capacitarse?
Operadores Telefónicos
¿Quién va a capacitar?
Persona interna a la empresa que conoce ampliamente el puesto y las actividades a realizar dentro del mismo.
¿Sobre qué va a capacitar?
Sobre el producto que se desea vender, además del procedimiento de venta así como el de captura de información.
¿Dónde se realizara la capacitación?Se realizara dentro de la empresa, en el cuarto de capacitación.
¿Cómo será la capacitación?
Se imparte los conceptos teóricos dentro del cuarto de capacitación, después se traslada al área de laboratorio para la práctica.
¿Cuándo y cuánto será la capacitación?
Día
Horario
Actividades
Lunes
3:00 a 7:00
Inducción de la empresa
Martes
3:00 a 7:00
Aspectos generales que giran alrededor delos productos
Miércoles
3:00 a 7:00
Descripción de los productos que se venden
Jueves
3:00 a 7:00
Método y llenado de la Solicitud
Viernes
3:00 a 7:00
Practica en Laboratorio

¿Para qué es la capacitación?
Para brindar los conocimientos y la base de trabajo a los operadores del proceso apropiado de venta así como las herramientas necesarias para su realización.

PLANEACIÓN DE LACAPACITACIÓN

1.- Atender una necesidad específica para cada ocasión.
Preparar a los nuevos trabajadores de las actividades que se realizan dentro de la empresa, las herramientas necesarias para su elaboración.

2.- Definición clara del objetivo para la capacitación.
El personal de área de ventas deberá tener los conocimientos del producto que se vende, así como el proceso de la elaboración y elllenado de formatos de trámites. Además de conocer el proceso de cierre de ventas y el manejo de las herramientas para su realización.

3.-Division del trabajo que se desarrolla en módulos, cursos y programas.
Inducción a la empresa.
Información sobre productos que se vende
Proceso de cierre de ventas
Llenado de solicitud virtual

4.- Determinar el contenido de la Capacitación
Inducciónde la empresa
Misión
Visión
Valores
Historia de la empresa y Antecedentes
Estructura organizacional
Conocimiento de la empresa e identificación de puestos
Horarios laborales y esquemas de pago
Información sobre productos que se venden
Introducción a conceptos básicos
Información sobre las diferentes tarjetas
Exámenes de aprendizaje
Proceso de cierre de ventas
Pasos para laelaboración de venta
Tipos de cierre de ventas
Aspectos de calidad de la llamada
Requisitos básicos de la llamada
Manejo de objeciones
Proceso de marcación
Practica de llamadas en laboratorio
Llenado de la solicitud virtual
Conceptos básicos
Descripción del contenido de solicitud
Requisitos indispensables
Elaboración de solicitud
Practica de llenado en Laboratorio

5.- Selección de los métodosde capacitación y tecnología.
Para que la empresa tenga efectividad en los resultados en el programa de capacitación se emplearan como complemento de la temática métodos didácticos que permitan al personal interactuar con la realidad de alguna situación, prepararse con los hechos y conceptos vistos en el programa con la capacidad de integrarlos en el ambiente laboral para la mejor comprensióny efectividad del programa de capacitación.
Los métodos didácticos son una forma de variar las sesiones que se tendrán en el programa a través de introducir a las temáticas con factores novedosos y que permitan al personal desarrollar el uso de sus sentidos ya que a través de estos especialmente en la vista y el oído, se pueden adquirir los conocimientos, cuando estos son estimulados porrecursos didácticos el proceso de aprendizaje es más rápido y se facilita la conclusión del programa con mayor éxito. Los métodos didácticos que se utilizaran son:
Una pizarrón para dibujar esquemas, escribir ejemplos, aportaciones y explicar términos, carteles (rota folió, bond) en donde se muestren estadísticas de manera gráfica, diapositivas con imágenes y videos que permitan desarrollar el...