PROGRAMA DE CAPACITACION

PROGRAMA DE CAPACITACION “JULIOS TOURS”
1. ANTECEDENTES
En competitividad no se puede pensar en un desarrollo equilibrado del sector o en un proceso de mejora de la calidad, si no se realiza un esfuerzo de inversión en formación del recurso humano.

2. OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACION
Objetivo General
Diseñar un programa que sea adecuado para la adaptación de personal para elejercicio de determinada función.
Objetivos Específicos
Promover un ambiente de mayor seguridad laboral.
Proporcionar a la empresa talento humano altamente calificada en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente desempeño del trabajador.
Mantener al personal continuamente actualizado en cambios tecnológicos.
Incrementar la calidad de servicio y la atención al cliente.3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACION.
Mediante un diagnostico preliminar se realizara el análisis correspondiente de acuerdo al programa para determinar las necesidades de capacitación requeridos por el personal.
La detección de necesidades se efectuara considerando los tres niveles de análisis organizacional que se detallaran a continuación:



3.1. Nivel Organizacional.
Paradetectar las necesidades de capacitación a nivel organizacional es importante conocer el objetivo general que nos proporcionara un enfoque de lo que se busca a largo plazo.
“Brindar a los turistas un servicio de calidad con eficiencia y eficacia, promoviendo el turismo por toda Bolivia estableciendo sucursales de “JULIUS TOURS” en las principales ciudades para sobre salir como una de las mejoresagencias turísticas en el lapso de 5 años.”
Necesidades Tecnológicas.
Según el diagnóstico realizado a la empresa Julios Tours, se determinó que existe una débil presencia de tecnología que se detalla a continuación:
Algunos de los equipos de computación muestra una presencia anticuada, lo cual es incomodo para el counter ya que a veces en el momento de dar la información de un paqueteturístico la maquina se cuelga.
Dos de las oficinas cuentan con la misma línea telefónica, perjudicando en la comunicación para realizar las reservaciones en los distintos servicios turísticos.
En las tres oficinas de la agencia turística existe una sola impresora lo cual perjudica en el momento de: emitir tickets de vuelo, sacar copias de los documentos de los clientes.
No en todas las oficinas de laagencia turística existen televisores que entretenga a los clientes en el momento de la espera.


Necesidades Socioeconómicas
En cuanto a las necesidades socioeconómicas, se pude observar que existe una aceptación del personal en cuanto a sus beneficios salariales.
Se pudo percibir que los empleados de la organización se limitan estrictamente a realizar sus actividades laborales, no existeuna colaboración entre ellos lo cual no es beneficioso para la organización, por lo mismo se deduce que existe un clima organizacional frio. También se pudo observar que existen grupos pequeños dentro de la organización que buscan sus propios beneficios, esto dificulta la relación entre compañeros de trabajo, lo cual es muy desfavorable en el desempeño de la organización.
El personal (counter)que tiene una relación directa con los clientes, no tienen el conocimiento físico de los atractivos turísticos, lo cual es perjudicial en el momento de la venta ya que no se da la información de una experiencia propia puesto que solo se da como información teórica.
3.2. Nivel Recursos Humanos
El capital humano es el recurso primordial de cuyas habilidades, formación y experiencia depende asegurarla creación y sostenimiento de las ventajas competitivas de la empresa.
A nivel de Recursos humanos, se determinó realizar un estudio de Pruebas de Habilidades, para así, descubrir si es necesario fortalecer y brindar apoyo a nuestro personal. Además, se le designara una nueva tarea al supervisor de la Agencia para observar la actitud del personal ante las diferentes situaciones que puedan...