PROGRAMA DE FIDELIZACION

MEJORA DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MI CLUB
“ATENDER AL DESATENDIDO”
1.- Concepto

a) Descripción de idea fuerza.
Debido a que la vigencia del cheque ahorro es sólo de tres meses, al cabo de los cuales el monto acumulado se pierde si no es cobrado, pensamos que sería una buena idea extender a dos periodos la acumulación de pesos mi club para su canje, la sustentabilidad de la propuestaradica en lo siguiente:

1.- Sabemos que el programa de acumulación de pesos apunta fundamentalmente a la fidelización de clientes. Sabemos además que del universo total de clientes mi club, el segmento más beneficiado es el ABC1, lógicamente porque es el más rentable para la empresa, sin embargo sólo corresponde al 15% aproximadamente del total de la cartera.
Tenemos un 85% de la cartera declientes mi club que al parecer no estamos valorando, porque no nos importa que más de un 50% de ellos no canjee por no alcanzar el mínimo de acumulación. Entonces lo que proponemos es ATENDER AL DESATENDIDO. Creemos que si incentivamos a este segmento a que pueda cobrar dos periodos acumulados, incrementaremos la fidelización, más adelante podremos ver que gran parte de nuestra cartera declientes se concentra en regiones y zonas rurales y su realidad es muy distinta a la del cliente de Santiago, apuntamos a beneficiarlos a ellos y al segmento C3 y D en la región metropolitana, democratizando el programa de canje. No debemos olvidar que lo que no es atractivo para algunos, puede ser muy valorado por otros.

2.- Por otra parte, si logramos que el segmento ABC1 valore acumular dosperiodos, significaría rentabilizar los montos por retención del periodo.
Lo ideal sería lograr ambos objetivos al final del proyecto, sin embargo, aunque sólo lográramos uno, sería rentable.

b) Propuesta de valor para el cliente/necesidad que satisface.
La idea surgió a raíz de los múltiples reclamos de clientes al momento de solicitar el cheque ahorro y no poder obtenerlo por diversosmotivos.
Por tanto creemos que sería valorado por el cliente poder conservar su cheque ahorro para acumular junto con el periodo siguiente, además lo re encantaría con respecto a la campaña de acumulación de pesos ya que sabemos que muchos clientes preevaluados no consideran una razón importante la acumulación de $ mi club lider como argumento para obtener la tarjeta, probablemente se debe a queestán entre el 50% que no alcanza el mínimo de acumulación para canjear.
Por eso apuntamos específicamente a 3 grupos de clientes mi club lider:
Los que no alcanzaron el mínimo de acumulación del periodo.
Los que olvidaron canjear.
Los que decidan juntar dos periodos de acumulación para incrementar el monto.

c) Detalle del funcionamiento de este concepto.
El detalle es sumamente simple,sólo se necesitará incorporar un filtro en el sistema para que reconozca a los clientes que no alcanzan en mínimo, así como los que no canjeen, conserven el total de sus puntos durante dos periodos de acumulación. Si al final del segundo periodo no se han canjeado, recién entonces se perderían.

d) Grado de masividad y escalabilidad de la idea.
El proyecto apunta específicamente a lossegmentos C2, C3 y D que abarcan un 85% de la cartera Presto.
Por otra parte, debido a que el segmento ABC1 usa la tarjeta casi como medio de descuento, creemos que la idea no será valorada por ellos ya que difícilmente pierden su acumulación de pesos mi club lider o tal vez no estén dispuestos a esperar un periodo de 6 meses para canjear, no obstante, podría existir un grupo de clientes ABC1 quedeseen juntar dos periodos de acumulación.

e) Cuadro resumen de costos v/s ingresos.

Costos
Ingresos
- Implementación en tecnología (modificación de software).
Incremento en las ventas a través de la fidelización del segmento de clientes volantes del mercado.
- Publicidad implementación inicial y mantención trimestral.

- Costo de cobertura cheque ahorros que hasta este momento no...