Programa de gestión de crisis
Páginas: 2 (382 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2011
PROGRAMA DE GESTIÓN DE CRISIS
1. INTRODUCCIÓN
Contextualiza la crisis. Sirve para poner las cosas claras. En que consiste el problema, las posibles soluciones. Seria una toma de contacto sobreesa crisis.
2. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general siempre es el mismo. Toda empresa quiere volver cuanto antes a la situación inicial (a la normalidad).
-Restablecer la normalidad y elprestigio de la compañía
3. Objetivos específicos:
a. Detectar otros posibles focos de atención: podríamos hablar de una crisis principal y otras crisis secundarias derivadas de la principal.b. Conseguir aumentar la notoriedad y la reputación de la empresa: se debe solucionar a corto plazo la crisis y tratar de regresar al punto de partida de la empresa.
c. Devolver la confianza deusuarios y consumidores: independientemente de la imagen que hayan perjudicado, que si trataran de recuperar, también deben pensar en sus públicos.
4. Publico del programa
a. Medios decomunicación:
b. Internos: directivos, empleados, sindicatos.
c. Externos: proveedores, clientes
d. Autoridades
e. Competencia: informamos a la competencia cuando nos beneficia o cuando influye a lacompetencia.
f. Lideres de opinión
5. Plan de acción
a. Auditoria de percepción
b. Escenarios de crisis
c. Argumentarlos: argumentos a favor de la empresa
d. Mensajes claves: mensajes clave en losdiscursos de la empresa
e. Preguntas y respuestas:
f. Notas de prensa
g. Imágenes de recurso
h. Otras acciones de comunicación
i. Documentos específicos para diferentes públicos
j. Gabinete deprensa
6. Acciones especiales:
a. Seminario de formación en comunicación de crisis: como deberían comportarse, como dirigirse,
b. Simulacro de crisis:
c. Manual de crisis
d. Seguimiento deprensa, radio, televisión e Internet.
7. Equipo gestor:
a. Gabinete de crisis
b. Personas y responsabilidades
8. Evaluación y seguimiento
a. Revisión de los procedimientos
b. Análisis...
1. INTRODUCCIÓN
Contextualiza la crisis. Sirve para poner las cosas claras. En que consiste el problema, las posibles soluciones. Seria una toma de contacto sobreesa crisis.
2. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general siempre es el mismo. Toda empresa quiere volver cuanto antes a la situación inicial (a la normalidad).
-Restablecer la normalidad y elprestigio de la compañía
3. Objetivos específicos:
a. Detectar otros posibles focos de atención: podríamos hablar de una crisis principal y otras crisis secundarias derivadas de la principal.b. Conseguir aumentar la notoriedad y la reputación de la empresa: se debe solucionar a corto plazo la crisis y tratar de regresar al punto de partida de la empresa.
c. Devolver la confianza deusuarios y consumidores: independientemente de la imagen que hayan perjudicado, que si trataran de recuperar, también deben pensar en sus públicos.
4. Publico del programa
a. Medios decomunicación:
b. Internos: directivos, empleados, sindicatos.
c. Externos: proveedores, clientes
d. Autoridades
e. Competencia: informamos a la competencia cuando nos beneficia o cuando influye a lacompetencia.
f. Lideres de opinión
5. Plan de acción
a. Auditoria de percepción
b. Escenarios de crisis
c. Argumentarlos: argumentos a favor de la empresa
d. Mensajes claves: mensajes clave en losdiscursos de la empresa
e. Preguntas y respuestas:
f. Notas de prensa
g. Imágenes de recurso
h. Otras acciones de comunicación
i. Documentos específicos para diferentes públicos
j. Gabinete deprensa
6. Acciones especiales:
a. Seminario de formación en comunicación de crisis: como deberían comportarse, como dirigirse,
b. Simulacro de crisis:
c. Manual de crisis
d. Seguimiento deprensa, radio, televisión e Internet.
7. Equipo gestor:
a. Gabinete de crisis
b. Personas y responsabilidades
8. Evaluación y seguimiento
a. Revisión de los procedimientos
b. Análisis...
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