ProgramaIV IMDECOPI

IV CURSO VIRTUAL “PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR”
PARA CIUDADANOS
El propósito fundamental del curso es capacitar al público interesado, brindándole una visión completa y
actualizada sobre la normativavigente de protección al consumidor.
Del 10 de agosto al 25 de setiembre de 2015
CONTENIDOS DEL CURSO
MODULO

Módulo 1: Introducción

Módulo 2: Derechos del
Consumidor y relación
Proveedor- ConsumidorMódulo 3: Derecho del
Consumidor en
productos o servicios
específicos.

1.
2.
3.
4.
5.
1.

2.

3.
1.
2.
3.

Módulo 4: Derecho del
Consumidor en el
sector financiero

1.
2.
3.
4.
5.

Módulo 5: Libro deReclamaciones

6.
1.
2.

CONTENIDO
Antecedentes históricos
Alcances iniciales sobre la protección al consumidor
Categorías del consumidor
La protección al consumidor en el ámbito nacional
Principios yPolíticas Públicas
Marco general: El derecho a la información. Mecanismos adecuados para la
difusión de la información. Obligaciones generales de brindar información.
Protección del consumidor frentea la publicidad de acuerdo al CPDC.
Servicios de reparación. Atención a reclamos
Métodos comerciales abusivos: Métodos comerciales coercitivos. Asunción
de prestaciones que se han pactado.Modificaciones contractuales sin
consentimiento. Limitaciones a poner fin a un contrato. Cambio de
información o producto al momento de celebrar el contrato. Métodos
abusivos de cobro
Cláusulas abusivasProductos o servicios educativos
Productos o servicios de salud
Productos o servicios inmobiliarios
Conceptos generales
Transparencia en la información de los productos o servicios financieros
Publicidad enlos productos o servicios financieros
Derecho a efectuar pagos anticipados
Responsabilidad administrativa, derivada de consumos fraudulentos con las
tarjetas de débito y de crédito
Centrales de riesgoDefinición, reglamentación y utilidad
Libro de Reclamaciones en las instituciones del estado

CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL CURSO
Módulo

Período de Ejecución

INDUCCIÓN

1

Fecha de Evaluación...