Programas y Sistemas Que Le Permiten a La Empresa La Optimizacion Del Capital Humano

UNIDAD 5: DISEÑAR ESTRATEGIAS, PROGRAMAS Y SISTEMAS QUE LE PERMITAN A LA EMPRESA LA OPTIMIZACION DEL CAPITAL HUMANO

1.-EN EQUIPO DE TRABAJO ANALIZAR Y COMPARAR LAS DIFERENTES TECNICAS Y METODOS DE CAPACITACION INDICANDO VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

Hoy en día para toda empresa los recursos humanos son una parte esencial para su buen funcionamiento, ya que el personal de una organización esuno de los recursos más importantes, por medio de ellos se puede alcanzar los objetivos establecidos y también se puede llegar a un mejor desarrollo de la empresa para alcanzar un alto nivel de competitividad.

Otro de los aspectos importantes dentro de los recursos humanos es la capacitación. Toda capacitación genera un cambio, lo que provoca que el personal se empiece a sentir amenazadoe inseguro, ya que un cambio puede poner en peligro su trabajo y forma de vida, esto provoca que existan tres tipos de reacciones que
Tiene el empleado frente a un cambio:

1. Que se encierre en sí mismo para no aceptar el cambio.

2. Abrirse tanto sin cuestionar todo lo nuevo perdiendo su identidad

.
3. Comprender y aprovechar el cambio, aceptándolo, tomándolo como unaoportunidad para crecer dentro de la empresa.

Estos tres factores nos permiten tener una visión más amplia de la reacción que pueda tener el empleado frente al cambio, aquí empieza el trabajo de la gerencia para hacer que todos los empleados entiendan que siempre existirán cambios en el trabajo pues la tecnología avanza a pasos agigantados y junto con ella el nivel de competitividad de laempresa. Una vez visto todo lo que puede ocurrir por un cambio se puede empezar con la capacitación. La capacitación es una manera de proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo con mayor eficiencia.

Existen diversos métodos de capacitación, entre los Cuales encontramos:

Capacitación para propósitos especiales:

Actualmente se necesita capacitar aempleados para realizar actividades específicas dentro de la Organización, un ejemplo de estos métodos es cuando una empresa va a lanzar al mercado un nuevo producto, necesita capacitar a un cierto grupo de empleados para que desarrollen todas las actividades concernientes al producto en específico.

Capacitación de alfabetización: Este método de capacitación se divide en dos partes, laprimera está representada por la prueba de aptitudes básicas, la cual nos indica si los trabajadores son rechazados o aceptados en el trabajo. La segunda forma parte de responder a este problema al instruir programas básicos de alfabetización. Como punto de vista, podemos decir que muchas
empresas no se preocupan por este tipo de capacitación, puesto que a ellas sólo les preocupa la
productividad delempleado, sin tomar en cuenta que este método influye en el buen desempeño del empleado.

Capacitación para el servicio al cliente: Hoy en día no basta tener buenas instalaciones dentro de las empresas, ni un precio justo para que los clientes se sientan a gusto. Uno de los aspectos más importante es la manera en que los empleados se dirigen a los clientes. Las empresas de servicio sehan dado cuenta de esta importancia y han implementado programas de capacitación para el servicio a clientes. El objetivo principal de este programa es capacitar a los
empleados de una empresa para mejorar la forma en que se dirigen al cliente, de tal modo que sea cortés y hospitalaria, para que el cliente se sienta a gusto, esto da origen a las frases “El cliente es primero” y “El cliente siempretiene la razón”. Existen programas de capacitación, orientación y servicio al cliente en donde el primer punto es familiarizar a los empleados con el origen de la empresa donde se encuentran laborando y las expectativas de la misma, este programa también
enseña a los empleados las actitudes necesarias que deben tener para ofrecer un buen servicio.

Capacitación para el trabajo en...