Promocion nuevas telcel

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (546 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 2 de diciembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
¿CUALES SON LAS NECESIDADES QUE UN CONSUMIDOR DE TELEFONIA CELULAR TIENE?
En un principio fue así, el cliente tenia solo la necesidad de la comunicación y la empresa de proporcionarte el servicio.En la actualidad las compañías te dictan cuales van a ser las necesidades que tienes que cubrir.
Por ejemplo en la actualidad, las compañías telefónicas ofrecen una segmentación en sus productos:
Alos jóvenes se le ofrece equipos con música, fotos y video.
A personas de altos ingresos, equipos multimedia, diseños sofisticados e internet.
A personas de menor ingreso, teléfonos básicos perofuncionales.
A niños, teléfonos básicos con carcasas infantiles de personajes de moda.

LA IMPORTANCIA DE CONOCER LAS INCONFORMIDADES DEL SERVICIO QUE SE PROPORCIONA.
Los principales motivos dereclamación por los clientes ante profeco son: cobros indebidos, negativa del proveedor a rescindir el contrato, servicio deficiente, no respeto a los términos del contrato e incumplimiento en elservicio.

¿COMO PREPARAR AL CLIENTE DESDE EL INGRESO AL NUESTRA EMPRESA PARA PODER DARLE A CONOCER LAS NUEVA PROMOCIONES?

TIEMPO DE ESPERA EN ATENCION
Los clientes recuerdan los aspectos másdestacados de la experiencia. Así, probablemente no tendrán en cuenta la duración del servicio si se trata de un factor secundario.

Por ejemplo, los clientes a quienes se entretiene con música otelevisión probablemente olvidarán el tiempo que se les ha hecho esperar. En este caso, la duración del servicio, aunque sea larga, acaba siendo un factor neutral y no negativo.

Ahora bien, lapercepción del cliente sobre la duración del servicio puede ser mayor o menor de lo que realidad es.

Si el tiempo de espera es corto pero el entorno genera impaciencia o ansiedad, los clientes podrían tenerla sensación de que han esperado demasiado.

Si, por el contrario, se los hace esperar mucho, aunque en un entorno relajante, les parecerá que el tiempo ha sido relativamente corto.

Mejorar la...
tracking img