Propensión adquisición de tarjetas de crédito en clientes con cuenta de ahorros en el banco de crédito






“PROPENSION DE ADQUISICION DE TARJETAS DE CREDITO EN CLIENTES CON CUENTAS DE AHORROS EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERU, AGENCIA MINKA-CALLAO”





AUTORES:
Chipana Hinojoza, Maria
Loayza Delgado, Stheyssi
Purihuaman Alfaro, July Saida
Rivas Minaya, Sandra Isabel
Quiñones Cabrejos, Martina
Quijano Málaga, María del Rosario






DOCENTE:
Zavala Soto, Monica Ivonne- Agosto 2014 -




DEDICATORIA

Le dedicamos primeramente nuestro trabajo a Dios quien es el creador de todas las cosas, el que nos ha dado fortaleza para continuar cuando a punto de caer hemos estado; por ello, con toda la humildad que de nuestro corazón puede emanar.
De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos toda nuestra vida, les agradecemos el cariño y sucomprensión, a ustedes quienes han sabido formarnos con buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor camino.
A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo por la sabiduría que nos transmiten en el desarrollo de nuestra formación profesional, en especial al Profesor Díaz Carranza Abel Enrrique, por haber guiado el desarrollode este trabajo y llegar a la culminación del mismo.
















AGRADECIMIENTO


Primero y antes que nada, dar gracias a Dios por estar con cada una de nosotras en cada paso que damos; agradecer hoy y siempre a nuestros seres queridos por sus consejos, paciencia y fortaleza que nos brindan para seguir adelante.






















ÍNDICEIntroducción……………………………………………………………………….
5
1. Capítulo I : Problema de Investigación 6
1.1. Descripción de la problemática 7
1.2. Formulación del problema 7
1.3. Antecedentes 7
1.4. Justificación 8
1.5. Limitaciones de la Investigación 8
1.6. Objetivos de la investigación 9
2. Capitulo II: Marco de Referencia 10
2.1. Reseña Histórica 11
2.2. Marco Teórico 12
3. Capitulo III: MarcoMetodológico 17
3.1. Hipótesis de la Investigación 18
3.2. Variables 18
3.3. Tipo de la Investigación 19
3.4. Diseño de la Investigación 19
3.5. Diseño de Instrumentos de la Investigación 19
3.6. Metodología 17
3.7. Población 20
3.8. Muestra 20
3.9. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos 20
4. Capitulo IV: Resultados 22
4.1. Descripción y análisis de Resultados 23
5.CapituloV: Discusiones 50
6. Capítulo VI: Conclusiones 52
7. Capitulo VII: Recomendaciones 55
8. Capitulo VIII: Bibliografía 57
9. Anexos 59




INTRODUCCIÓN
Actualmente las entidades financieras han comenzado una ardua tarea de captación en los distintos productos, teniendo especial énfasis en tarjetas de crédito. Existen estrategias diferenciadas entre clientes y no clientes, comomailing directo y comunicaciones por telemarketing con el apoyo de diferentes empresas especializadas en este rubro. Pero la construcción de la base de clientes a contactar ha representado un problema en la efectividad obtenida de cada campaña. Dado que los recursos no permiten incluir a todos los clientes en las diferentes campañas lo que se busca es optimizar la selección de clientes incluyendo aaquellos que poseen una mayor propensión de adquirir el producto. De esta forma se incrementa las tasas de respuestas de las campañas, acorta el tiempo utilizado en contactar a cada cliente e incrementa el margen generado por la colocación.
La estrategia de venta cruzada es una de las mejores formas de incrementar la rentabilidad en comparación a la adquisición de nuevos clientes. Estudiosanteriores han revelado que un cliente con más de un producto en la entidad financiera genera una mayor rentabilidad y tiene un alto grado de fidelidad con la empresa.
Los modelos de venta cruzada son usados para predecir la probabilidad de que un cliente adquiera otro producto o servicio de la misma compañía. El modelo construido permitirá agrupar a los clientes según el valor de probabilidad a...