Propuesta de mejora de la calidad de los servicios al publico

Introducción.

La inversión y productividad dentro de las organizaciones tanto educativas como empresariales han sido un tema de gran polémica en los debates más importantes de nuestras organizaciones. ¿Cómo lograr invertir para tener la más alta producción de nuestras organizaciones? Es bueno, como futuros profesionales en Educación, Mención Recursos Humanos comenzar a proponer cuales son lasmas altas y mejores soluciones que garanticen la calidad en cuanto a productos y servicios en las organización.
Es por ello que comenzamos a dar un recorrido de tesis con los temas relacionados a la inversión y productividad, irnos asociando con esta labor tan importante, saber como se debe pensar, como actuar y donde debemos actuar.
Además debemos saber diferenciar cuando nos estamospresentando ante esta gran temática, que decisión tomar, cual es la más conveniente opción para invertir en nuestra productividad, proponer una salida ante la problemática que se tenga, realizar estrategias que garanticen la calidad de la producción de las organizaciones.
Dicho todo esto, el presente trabajo procurará enmarcar lo que será la propuesta a las problemáticas planteadas en este trabajo degrado que lleva por titulo “Programa de mejoramiento de la calidad de servicio en el área de asignación y control de citas del Ambulatorio Docente Asistencial adscrito al Hospital Clínico Universitario”, esperando abrir paso a una visión laboral futura de nuestra carrera.

Contenido.

Ficha:

Autor: Blanca Andrade. Edikson Mijares.
Titulo: Programa de mejoramiento de lacalidad de servicio en el área de asignación y control de citas del Ambulatorio Docente Asistencial adscrito al Hospital Clínico Universitario
Tutora: Freddy Esqueda.
Fecha: Caracas, Octubre de 2004.

Cota
E09
A58

Planteamiento del problema
Toda organización independiente de su naturaleza tiene inmersos procesos que le permiten organizar funciones, por lo tanto, estos procesos debenorientar la conducta de cada una de las personas que la integran a fin de contribuir el logro de los objetivos que se han propuestos, y por ende, a la satisfacción del cliente interno y externo, siendo ellos quienes perciban la calidad del servicio prestado y emiten juicios valorativos sobre el desempeño institucional la satisfacción de los usuarios.

Por ello nuestra inquietud en el área deasignación y control de citas del ambulatorio docente asistencial se basa en detectar estudiar y describir las causas que han impedido la ejecución y desarrollo efectivo de las funciones desempeñadas por el personal basada en la atención inmediata, puntualidad en el servicio, planificación, control y supervisión de las actividades diarias y el trato cordial al cliente, entre otras responsabilidades queforman parte de la calidad de servicio según lo establecido en el Modelo de Atención. Integral (2001), el cual es considerado como: “ un proceso de interacción entre los profesionales de la salud, el usuario, la familia y la comunidad en general con el propósito de favorecer y mejorar la salud de toda la población en forma integral y con altos niveles de calidad en el servicio prestado (Pág. 11).
Deesta manera, con el modelo de atención integral la salud deja de ser un asunto eminente individual para convertirse en una situación colectiva, siendo responsabilidad de todos mantenerla, preservarle y mejorarla.

Partiendo de las observaciones realizadas en el área de asignación y control de citas del ambulatorio docente asistencial, se pudo inferir que el servicio que se presenta no se rigecon su totalidad por el modelo de atención integral (MAI) ya que los pacientes pierden mucho tiempo a la hora de ser atendidos; en caso de emergencia no se da la prioridad de atención, debido a que se comienza a atender por orden de llegada, aun cundo están tengan previa cita, lo que trae como consecuencia grandes retrasos en el servicio que se presta, efectuando directamente la calidad del...