Propuesta de mejoramiento
Páginas: 3 (695 palabras)
Publicado: 10 de junio de 2011
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.1 ANALÍSIS SITUACIONAL
Uno de los principales problemas que se pueden observar en el interior de la Organización tiene que ver con las fallas a nivel de lacomunicación, al no contar con los canales adecuados para el flujo y despliegue de la información.
Este tipo de situación se presenta en la mayoría de las áreas, pero aunque no sea muy frecuente, estasacciones repercuten en la percepción de las empresas que interactúan con la organización.
1.2. TABLA DE FRECUENCIA
Se pretende identificar las principales causas de las quejas generadas tantointernas como externas con el fin de visualizar efectos generados por fallas a nivel de comunicación interna
CAUSAS %
Incumplimiento en tiempos de respuesta 38%
Servicios de recolecciónprogramados y no realizados oportunamente 17%
Demora en la entrega de cajas nuevas 6%
Demora en la entrega de información servicio de emergencias 6%
Solicitud de envío no realizado debido a que no se ubicala información 5%
Atraso en la entrega de solicitudes, por represamiento en solicitudes (cajas nuevas) 4%
Servicio de información recuperada pero no recogida por transporte 3%
Demora en eltraslado de información bodega bodega 2%
2. ANALISIS DE LAS CAUSAS
En el siguiente diagrama, se puede observar las Causas y la Consecuencias que pueden resultar de situaciones que se presentanen cada área, la falta de control, de seguimiento y la falta de compromiso del personal de las misma arrojan resultados que conllevan al incumplimiento y por ende las metas no sean el esperado por laAlta Gerencia, adicionalmente el costo económico de estos incumplimientos se elevaría y el número de clientes insatisfechos aumentaría.
3. SITUACIÓN DESEABLE
El principal objetivo acumplir es lograr una comunicación eficiente y efectiva sin que esto incurra en gastos de procesos, perdidas de información, perdidas de empoderamiento, reprocesos, tanto a nivel interno como externo,...
1.1 ANALÍSIS SITUACIONAL
Uno de los principales problemas que se pueden observar en el interior de la Organización tiene que ver con las fallas a nivel de lacomunicación, al no contar con los canales adecuados para el flujo y despliegue de la información.
Este tipo de situación se presenta en la mayoría de las áreas, pero aunque no sea muy frecuente, estasacciones repercuten en la percepción de las empresas que interactúan con la organización.
1.2. TABLA DE FRECUENCIA
Se pretende identificar las principales causas de las quejas generadas tantointernas como externas con el fin de visualizar efectos generados por fallas a nivel de comunicación interna
CAUSAS %
Incumplimiento en tiempos de respuesta 38%
Servicios de recolecciónprogramados y no realizados oportunamente 17%
Demora en la entrega de cajas nuevas 6%
Demora en la entrega de información servicio de emergencias 6%
Solicitud de envío no realizado debido a que no se ubicala información 5%
Atraso en la entrega de solicitudes, por represamiento en solicitudes (cajas nuevas) 4%
Servicio de información recuperada pero no recogida por transporte 3%
Demora en eltraslado de información bodega bodega 2%
2. ANALISIS DE LAS CAUSAS
En el siguiente diagrama, se puede observar las Causas y la Consecuencias que pueden resultar de situaciones que se presentanen cada área, la falta de control, de seguimiento y la falta de compromiso del personal de las misma arrojan resultados que conllevan al incumplimiento y por ende las metas no sean el esperado por laAlta Gerencia, adicionalmente el costo económico de estos incumplimientos se elevaría y el número de clientes insatisfechos aumentaría.
3. SITUACIÓN DESEABLE
El principal objetivo acumplir es lograr una comunicación eficiente y efectiva sin que esto incurra en gastos de procesos, perdidas de información, perdidas de empoderamiento, reprocesos, tanto a nivel interno como externo,...
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