Propuesta De Un Modelo De Gestion Por Competencias

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento y Formulación del Problema

Los recursos humanos sin lugar a dudas constituyen en la actualidad el activo más valioso con que cuenta una organización. La tecnología, los materiales, hasta el capital financiero, que son recursos organizacionales, no son importantes por sí mismos sin la intervención humana. Es el hombre, quien con sus conocimientos,experiencia, sensibilidad, compromiso, esfuerzo y trabajo, hace posible integrar y potenciar estos recursos a fin de lograr el desarrollo de la organización y por ende el de su misión, mejorando la calidad, cantidad y oportunidad de los bienes y servicios que produce.
En efecto, la organización de hoy no es la misma de ayer, los cambios que diariamente surgen en el mundo influyen notoriamente en eldiario accionar de cada organización; es por lo que, cada uno de los componentes de ella deben moldearse para ajustarse óptimamente a estos cambios. Sobre este particular, la gestión de recursos humanos ha sufrido también considerables fluctuaciones caracterizadas fundamentalmente, por el cambio en la concepción de personal, que tradicionalmente se deja de ver al recurso humano como un recurso mas,cuando éste ha pasando a ser el elemento esencial en las organizaciones. Según Mc Clelland D. (2002):

Dentro de la gestión de recursos humanos, se ubica la gestión por competencias al referirse a competencias se expresa en términos del desempeño óptimo de roles, vinculando éstos a la estructura de cargos de una empresa u organización, se les aprecia como atributos personales, que soportan eldesempeño superior, y se conectan con las exigencias del proceso de trabajo o de los cargos, expresadas en términos de ejecución de tareas, de aporte de valor, de la solución de problemas y de la generación de valor agregado. (p.196)

La gestión por competencias, genera beneficios a la organización, considerando que toma en cuenta los roles que las personas deben cumplir, esta modalidad se incluyedentro de los nuevos paradigmas que enmarcan a la administración de recursos humanos; donde se concibe que al gestionar de manera óptima tales competencias el desarrollo organizacional de igual forma obedecerá a parámetros exitosos.
Al respecto, Alles (2008) señala que el talento es “El conjunto de dotes intelectuales de una persona” (p.65). En la perspectiva de la gestión de recursos humanospor competencias, tal conjunto de dotes intelectuales consiste en la sumatoria de dos subconjuntos: los conocimientos y las competencias, sin embargo, serán estas últimas las que determinarán un desempeño superior.
Aplicar las competencias en la gestión del talento humano se ha convertido en una óptima fórmula para lograr un mejor aprovechamiento de las capacidades de la gente. Incorporar lascompetencias implica cuestionarse no solo por los resultados que se espera alcanzar, sino por la forma en que las diferentes funciones que trabajan con la gente de la empresa, pueden coadyuvar a lograr tales resultados. Cabe destacar, que el desarrollo de estas competencias dentro del contexto de la rama aseguradora se vislumbraría como actitudes de los empleados para la captación de clientes y laprestación óptima del servicio una vez que es solicitado por el cliente.
Las empresas de seguros en el país tienen como función el establecimiento de acuerdos contractuales con sus asegurados con la finalidad de compensar a los mismos por acontecimientos fortuitos. Seguros Banvalor fue creada en el año 1996, inicialmente sólo contaban con una sucursal principal ubicada en la ciudad Capital, a medidaque fue creciendo la cartera de clientes y la demanda por parte de la población de poseer un póliza de seguros, la empresa se fue expandiendo a nivel nacional, llegando a cubrir 12 sucursales en el país. Su estructura organizacional está constituida por una Junta Directiva que incluye al presidente, vicepresidente y demás miembros de la junta directiva de la compañía cada sucursal cuenta con...