Protecto

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CURSOS ESPECIALES DE GRADO

APLICACIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS AL DEPARTAMENTO DE HISTÓRIAS MÉDICAS DEL AMBULATORIO “DR. CARLOS MARTÍ BUFFIL”

Presentado por: Ana M. Hurtado G. Evelyn J. Márquez G.

Trabajo de Grado Presentado ante la Universidad de Orientecomo Requisito Parcial para Optar al Título de INGENIERO DE SISTEMAS

Barcelona, Marzo, 2009

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CURSOS ESPECIALES DE GRADO

APLICACIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS AL DEPARTAMENTO DE HISTÓRIAS MÉDICAS DEL AMBULATORIO “DR. CARLOS MARTÍ BUFFIL”

_________________ Ing.María Guevara Jurado Principal

__________________ Ing. Reinaldo Pastrana Jurado Principal

__________________ Ing. Tirso García Jurado Principal

Barcelona, Marzo, 2009

RESOLUCIÓN

DE ACUERDO AL ARTÍCULO 44 DEL REGLAMENTO DE TRABAJO DE GRADO: “LOS TRABAJOS DE GRADO SON EXCLUSIVA PROPIEDAD DE LA UNIVERSIDAD Y SÓLO PODRÁN SER UTILIZADOS A OTROS FINES CON EL CONSENTIMIENTO DEL CONSEJO DENÚCLEO RESPECTIVO QUIEN LO PARTICIPARÁ AL CONSEJO UNIVERSITARIO”.

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RESUMEN

En esta investigación se aplicó la Reingeniería de Procesos al Departamento de Historias Médicas del Ambulatorio “Dr. Carlos Marti Buffil” haciendo uso de las herramientas estratégicas. Principalmente se procedió a realizar un diagnóstico de la situación actual del sistema, el cual permitió identificar susfocos problemáticos. Posteriormente se reformuló la misión-visión del Departamento y se establecieron nuevos objetivos, encaminados hacia el cumplimiento de tal misión. Luego se aplicaron las auditorías tanto Internas como externas, que permitieron analizar el funcionamiento del sistema. Por medio de los resultados arrojados de la realización de las auditorias se procedió a implementar el concepto dereingeniería, para ello se modeló el proceso administrativo actual, en el cual se detectaron problemas, y se procedió a proponer un nuevo modelo el cual consistió básicamente en la implementación de un sistema de información que ayudará al mejor funcionamiento administrativo del Departamento. Finalmente se implementaron estrategias que ayudarán a la implementación del nuevo proceso y susrespectivos planes de acción.

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DEDICATORIA

Primero que a nadie a mi diosito por darme la oportunidad de tener una vida plena y llena de luz. Por guiar mí camino y estar a mi lado en cada paso que doy. A mi madre Ilda Gil, uno de los regalos más hermoso que me ha dado dios, mi amiga, mi fortaleza, mi ejemplo a seguir, la que siempre tiene las palabras adecuadas para levantarme el animo cuandolo necesito, la que siempre dice, SI PUEDES, CLARO QUE PUEDES!!! Te quiero mamá. A mi padre José Márquez, por brindarme el apoyo en cada etapa de mi vida, hombre de pocas palabras, pero que con su mirada y un fuerte abrazo lo dice todo. Le doy gracias a dios por tener un padre como tú…. Te amo viejo… A mi esposo Carlos Simancas, mi rey, el dueño de mi vida y de todo mi ser, el padre de misangelitos, mi compañero. A mi hermano Jonny Márquez, por ser un amigo cuando lo necesito, por tu protección y cariño. Te adoro!!!!! A mis hijos José Carlos y Natasha, por ser la fuente de mi inspiración, la fuerza para lograr cada meta que me he propuesto. Los Amo, los Adoro… Ángeles de mi vida

Evelyn Márquez

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DEDICATORIA

A Dios principalmente por darme la fortaleza y la salud para culminarmi carrera en el tiempo previsto. A mi mama Ana, por su amor, por su apoyo constante, por sus consejos sabios, por soportar todos mis berrinches, por ayudarme a levantar en los momentos difíciles, y por recordarme que todo esfuerzo vale la pena. A mi papi Eduardo, por su amor, su apoyo constante, su paciencia, y por estar siempre presente cuando más lo necesite. A mi tío Juan Turpial, a quien...