Atencion Telefonica
Páginas: 3 (503 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2011
ATENCIÓN TELEFONICA
SENAVIRTUAL
Presentado por: MARIA LUISA BARAHONA DE BARACALDO
Presentado a: BERTHA CECILIA CASTAÑEDA CONTRERAS
LA DORADA, SEPTIEMBRE 16 DE 2010
ATENCIÓN TELEFONICABienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:
1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, que diseño la semana tres,utilice un vocabulario respetuoso.
• Buenos días señora Martha mi nombre es María Luisa Barahona gerente de PONQUES MALUBA, pensando en la falta de tiempo y que cada uno tiene diferentes deleitesnos gustaría poder enviarle una degustación sin ningún compromiso de nuestros productos. Puede verificar nuestra información en la página web…o llamar al celular…
Agradezco su atención y espero podercumplir con sus necesidades.
2. Realice dos llamadas, y analice cuales son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luegoanalice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes DISTRACTORES:
• El ruido de los equipos no permiten escuchar bien el mensaje
• Cuando el emisor emite muy rápido el mensaje no se puede entender lo que nos dice o requiere
TIPOS DEPREGUNTAS
• Directas: Solo permiten una respuesta
• Indirectas o Sesgadas: La información se obtiene por deducción
• Abiertas: Respuestas personales y amplias
• Cerradas: Exigen una respuesta sí o no
•Reiteración: Nos permiten precisar una información
Las preguntas de reiteración son las que nos dejan saber qué es lo que nuestros clientes necesitan y nos facilitan poder satisfacer sus...
SENAVIRTUAL
Presentado por: MARIA LUISA BARAHONA DE BARACALDO
Presentado a: BERTHA CECILIA CASTAÑEDA CONTRERAS
LA DORADA, SEPTIEMBRE 16 DE 2010
ATENCIÓN TELEFONICABienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:
1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, que diseño la semana tres,utilice un vocabulario respetuoso.
• Buenos días señora Martha mi nombre es María Luisa Barahona gerente de PONQUES MALUBA, pensando en la falta de tiempo y que cada uno tiene diferentes deleitesnos gustaría poder enviarle una degustación sin ningún compromiso de nuestros productos. Puede verificar nuestra información en la página web…o llamar al celular…
Agradezco su atención y espero podercumplir con sus necesidades.
2. Realice dos llamadas, y analice cuales son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luegoanalice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes DISTRACTORES:
• El ruido de los equipos no permiten escuchar bien el mensaje
• Cuando el emisor emite muy rápido el mensaje no se puede entender lo que nos dice o requiere
TIPOS DEPREGUNTAS
• Directas: Solo permiten una respuesta
• Indirectas o Sesgadas: La información se obtiene por deducción
• Abiertas: Respuestas personales y amplias
• Cerradas: Exigen una respuesta sí o no
•Reiteración: Nos permiten precisar una información
Las preguntas de reiteración son las que nos dejan saber qué es lo que nuestros clientes necesitan y nos facilitan poder satisfacer sus...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.