Proyecto Clima Organizacional

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas

"PROPUESTA DE UN MODELO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA OXÍGENO Y GASES DE EL SALVADOR DE C V, OXGASA DE C V, UBICADA EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR, DEPARTAMENTO DE SAN SALVADOR"

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR: ANA YANCY CRUZ MORENO JUAN FRANCISCO MARTÍNEZ PEÑATE CARLOS OMARBARRERA HERNÁNDEZ

PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIADO ( DA ) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FEBRERO DE 2007

SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTROAMÉRICA

AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

Rectora Secretario General

: Dra. María Isabel Rodríguez : Licda. Alicia Margarita Rivas de Recinos

Facultad de Ciencias Económicas Decano Secretaria : Lic. Emilio Recinos Fuentes : Licda. Vilma YolandaVásquez de Del Cid

Docente Director Coordinador de Seminario Docente Observador

: Licda. Ángela Marina Suárez de Arias : MAE. Francisco Antonio Quintanilla : Lic. Abraham Vásquez Sánchez

Febrero de 2007

San Salvador El Salvador Centro América

Agradecimientos especiales:
A Dios por haberme permitido la vida, y poder terminar mi carrera. A mi hija Mayely, quien fue la fuente de miinspiración para terminar mi objetivo y salir adelante. A mis padres Mauro y Abigail, por apoyarme en todo momento a cumplir con mis objetivos. A mi hermana Yury, por haberme apoyado cuando más lo necesitaba A mis hermanos Mauricio, Edwin, Dilver, y mi prima Mirna, porque me brindaron palabras de aliento cuando más lo necesité. A mi compañero Carlos Omar Barrera por haber estado siempre a mi lado, atodas éstas personas especiales dedico mi triunfo.

Ana Yancy Cruz Moreno
Agradezco infinitamente a Dios todo poderoso, porque gracias a su infinita misericordia logré culminar mi carrera. Agradezco a mi madre Mélida de Martínez porque guardó en lo más profundo de mi corazón las mejores recomendaciones, su amor, paciencia, apoyo y tolerancia en los momentos más necesarios. Agradezco a mi hermanoJuan José Martínez por ser el motor que me impulsó a lograr tan valioso triunfo y por ser mi apoyo incondicional en todo momento. A ellos dedico mis logros a partir de éste momento.

Juan Francisco Martínez
Agradezco a Dios por darme la sabiduría necesaria para poder culminar ésta valiosa experiencia con éxito. A mi familia por apoyarme de forma incondicional, dedico mi triunfo y los éxitos en mivida profesional. A los docentes, amigos y demás personas que fueron clave en mi formación profesional. A mis fuentes de inspiración y motivación: Yancy, Mayely, Itzel, Fabio.

Carlos Omar Barrera

ÍNDICE #Pág. RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO DE REFERENCIA A. GENERALIDADES SOBRE LA EMPRESA OXÍGENO Y GASES DE EL SALVADOR, OXGASA S A DE C V 1. RESEÑA HISTÓRICA 2. VISIÓN Y MISIÓN3. VALORES Y PRINCIPIOS 4. ORGANIZACIÓN 5. DEPARTA MENTALIZACIÓN Y FUNCIONES 6. POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS 7. HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL. B. GENERALIDADES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL. 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES 2. IMPORTANCIA 3. CARACTERÍSTICAS 4. FUNCIONES 5. ESTRATEGIAS C. FACTORES QUE DETERMINAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2. CULTURA ORGANIZACIONAL 3. DESARROLLOORGANIZACIONAL 4. MOTIVACIÓN 5. COMUNICACIÓN 6. LIDERAZGO 7. RELACIONES INTERPERSONALES 8. PUESTOS DE TRABAJO 9. AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO D. EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2. CULTURA ORGANIZACIONAL 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 25 25 25 14 14 16 17 18 19 23 24 24 11 12 12 12 13 1 2 3 4 5 9 10 i ii

4. MOTIVACIÓN 5. COMUNICACIÓN 6. LIDERAZGO 7. RELACIONESINTERPERSONALES 8. PUESTOS DE TRABAJO 9. AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO CAPÍTULO II

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DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA. OXÍGENO Y GASES DE EL SALVADOR S A DE C V, OXGASA S A DE C V A. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO B. OBJETIVOS a.. GENERAL b. ESPECÍFICOS C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 2. RECOPILACIÓN DE DATOS 3. TÉCNICAS E...