Proyecto control estadistico de calidad en ZEUS



INTRODUCCIÓN


En la actualidad debido a los cambios, que se dan en las empresas, enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes se tomaron nuevas prioridades como parte de la competitividad de éstas, la cual ha pasado a tomar como prioridad un factor muy importante como es la calidad. Así mismo se han ido desarrollando nuevos métodos y herramientas estadísticas que permiten alas empresas comparar productos y procesos, evaluarlos y adoptar acciones correctivas o de mejora para incrementar la eficiencia de éstas.

La calidad que debe estar presente en las empresas va más allá de detectar fallas, ahora se busca la mejora continua de procesos, previniendo las posibles fallas y buscando que ésta sea una ventaja comparativa frente a la competencia. Debido a laimportancia que ha obtenido la calidad en las empresas hoy en día tienen no solamente la obligación legal de cumplir con ciertos parámetros y normas establecidos, sino tener una actitud que busque la satisfacción de los clientes.

La empresa de seguridad “ZEUS” como toda empresa cuenta con distintos puntos en los cuales la calidad debe ser un factor fundamental, es por eso que el presente trabajo deinvestigación se realizó para realizar los controles de calidad necesarios y tomar acciones de acuerdo a ello.














RESUMEN

En el presente trabajo realizado en la empresa de seguridad “ZEUS” se pusieron en práctica los conocimientos adquiridos durante el curso de Control Estadístico de la Calidad en los procesos que realiza la empresa al brindar sus servicios al hospital“Belén” de la ciudad de Trujillo , se identificó los procesos que son registrados por las personas encargadas de realizar el servicio de seguridad mediante el uso de herramientas estadísticas tales como : Histogramas, diagrama de Pareto, gráficas de control, AMFE y casita de la calidad.
En primer lugar se elaboró un histograma sobre las edades de los pacientes que ingresaron por emergencia al HospitalBelén. Esto servirá para conocer el rango de edades que entran por emergencia y cuál de ellos tiene mayor cantidad de incidencias.
En segundo lugar se elaboró un diagrama de Pareto utilizando los datos de ingreso de los pacientes al área de emergencias para determinar las causas principales por las que ellos llegan, de esta manera se determinarán las áreas en las que el Hospital Belén deberíade poner más atención y realizar compras de equipo e implementos en caso sea necesario
En tercer lugar se realizaron gráficas de control y la gráfica ImR para tomar el tiempo que se demoran atender a los pacientes traídos por las ambulancias y tener un estándar con estos datos y tomar acciones correctivas para que el proceso se realice de manera más eficiente.

En cuarto lugar se realizó elAMFE de un revólver que es un elemento importante usado por los agentes de seguridad, con esta herramienta se logró evaluar los posibles fallos en cuanto a la calidad así como la gravedad y ocurrencia de éstos y se tomaron acciones correctivas para solucionar los posibles errores en el producto.

Finalmente se realizó la casita de la calidad de una radio “Walkie-Talkie” herramienta decomunicación usada en la empresa y se determinó si su funcionamiento, uso y calidad cumple con los requerimientos y necesidades de la empresa.



Indice




1. DATOS GENERALES.
1.1. Información del Sector Industrial.
1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa
1.1.1.1. Misión de la empresa
Brindar seguridad garantizada a nuestros clientes, ofreciéndoles servicios deseguridad privada y electrónica. Para un mutuo beneficio entre empresas, basados en la extensa experiencia; bajo un sistema de gestión de calidad que involucra a nuestro personal a la mejora continua

1.1.1.2. Visión de la empresa
Ser la empresa peruana líder en la prestación de servicios de seguridad privada y electrónica, orientados a cumplir con las expectativas de los clientes, con personal...