Proyecto de casos empresariales

Marco General

Perfil de la empresa

Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, alproporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Visión
Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con lasmejores tarifas.

Definición de objetivos y logros concretos que se persiguen
Su función es atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Su objetivo es vender los servicios de sus miembros.

¿Por qué es importante hacerlo?
Los ingresosconstituyen la fuente principal de subsistencia de CHN. La disminución de hoteles miembros tiene una repercusión directa en los ingresos por membrecía, así como en las comisiones. La baja en servicios prestados también incide en la disminución de ingresos. El incremento en los costos empeora la situación, porque el margen se reduce aún más.

¿Cuándo debe hacerse?
Si no se incrementan losingresos en la organización o se amplía el margen entre costos e ingresos, podría quebrar., por ello deben tomarse ya medidas que solucionen el problema.

¿Quién debe hacerlo?
El Gerente General y su equipo de trabajo.










Modelo IPO de CHN


DESCRIPCIÓN

IDENTIFICACIÓN

Clientes
Sus miembros son hoteles en Guatemala y otras empresas proveedoras de servicios turísticos.Los clientes a quienes atienden son turísticas nacionales y extranjeros que deseen planificar viaje por diversos motivos: turismos, negocios, salud, etc.


Transformaciones
Asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiando además, a las empresas deservicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.


Dueños
Accionistas de CHN


Actores
Operadores, Jefe de operadores, Secretarias, Gerente del departamento de Servicio al Cliente Jefe de Supervisor, Gerente general.


Visión Global
Aumentar la brecha entre los ingresos y los costos para mejorar losingresos de sus accionistas a través de la excelencia en el servicio.


Ambiente
Competencia global
Precio: mantener el precio accesible.
Inestabilidad económica global
Temporadas vacacionales
Sitios turísticos y opciones preferidas.



MODELOS IPO DE LA CORPORACIÓN HOTELERA NACIONAL



ELEMENTOS DEL MODELO IPO (INPUT-PROCESS-OUTPUT)


ENTRADAS (INPUTS)

Solicitud de servicio deasesoría de viaje

PROCESO
Los elementos del sistema procesan las solicitudes y se elaboran un plan que satisfaga las necesidades del cliente, con seguridad, excelentes tarifas y condiciones.


SALIDAS (OUTPUT)

Innovadoras de viaje con seguridad, calidad y a las mejores tarifas


AMBIENTE
Competencia global
Precio: mantener el precio accesible.
Inestabilidad económica globalTemporadas vacacionales
Sitios turísticos y opciones preferidas.


RETROALIMENTACIÓN
Verificación constante de la satisfacción de los clientes y de sus nuevas necesidades

ELEMENTOS PRINCIPALES DEL SISTEMA


EL RECURSO HUMANO:
Los operadores, personal de oficina, jefe de operadores, jefe del departamento de servicios al cliente, y todas aquellas personas que actúan y realizan la...