Proyecto de comportamiento del consumidor starbucks

Comportamiento del Consumidor
Starbucks ¿La clave del éxito?

Nombre del Alumno | Matrícula |
Luis Alfredo Andrade Landeros | 2653768 |
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Tutor: Omar Vega Garcia
Universidad Tec Milenio
Monterrey, N.L. a 03 de Noviembre de 2011

INDICE |
1. Resumen (Abstract)…………………………………………………………….. | 3 |
2. Introducción…………………………………………………...…………………. | 3 |
  | 2.1. Historia de laEmpresa………………………...….……………………. | 4 |
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| 2.2. Objetivos de la Investigación…………………………………………… | 6 |
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  | 2.3 Marco Contextual………………………………………………………… | 6 |
| 2.4 Justificación de la Investigación…………………………...……..…… | 7 |
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3. Marco Teórico………..……………………………………………….………… | 8 |
4. Desarrollo de la Investigación………………………………………..……….. | 9 |5. Resultados y Análisis…………………………………………………..………. | 13 |
6. Conclusiones……………………………………………………….….……….. | 16 |
7. Bibliografía….……………………………………………………….………….. | 17 |
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1. Resumen (Abstract)
Sin lugar a dudas, uno de los retos que tienen las organizaciones hoy en día es mantenerse a la vanguardia, pero sobre todo es crear un lazo con elconsumidor para la adquisición de sus servicios o productos.
Así mismo tomamos en cuenta el proceso que lleva el consumidor durante su proceso de compra antes, durante y después. La forma interactiva que maneja la empresa para buscar la innovación como parte del movimiento en la motivación del consumidor para mantenerse actualizados sobre dichas preferencias en sus productos.
Tomando en cuenta loanterior, tomamos en cuenta las estrategias de mercadotecnia que se han venido desarrollando durante años y como se ha posicionado a nivel mundial como uno de los primeros 3 como una opción de compra con lealtad de marca.

2. Introducción.
En este proyecto podremos encontrar como Starbucks seha logrado posicionar durante años como una de las marcas que no solo ofrece un producto para sus consumidores, si no un concepto general en su ambiente, en donde el precio del producto no es considerado “alto” dado que el segmento en el que se enfoca es medio alto a alto, tomando de referencia la importancia de las estrategias de mercadotecnia y la relación que existe con el comportamiento delconsumidor.

3.1 Historia de la empresa
Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café. Además vende café expresso y destilado, bebidas frías, tés, accesorios y otros productos alimenticios
 1971
Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle, Washington, en el año 1971 por tres amigos que se conocieron en la Universidad deSan Francisco en los años 60 y se inspiraron en la calidad y el arte del café en sus viajes por Europa. La primera tienda en Pike Place Market vendía granos de café tostado y de alta calidad y especias y el concepto era compartir la experiencia del mejor café con los clientes que eran atraídos por el estilo europeo del café y el aroma de la tienda. La tienda fue un éxito y captó la atención deHoward Schultz, un experimentado vendedor de una empresa proveedora de la tienda de Pike Place.
 1982
Howard visitó la tienda de Pike Place y vio a una compañía con un gran potencial. Howard se incorporó a la empresa en 1982 como Director de Operaciones de Venta y Marketing y convenció a la compañía de empezar a servir bebidas en 1984; anteriormente se vendía prácticamente sólo granos de café. 1985
Hacia 1985, el ejecutivo se sintió desairado por la compañía y decidió renunciar para fundar su propia empresa, "Il Giornale". Dos años más tarde, el comité ejecutivo de Starbucks decidió vender Starbucks a Schultz. Por esta razón, Howard decide cambiar el nombre de "Il Giornale" para comenzar a trabajar bajo la marca Starbucks Coffee Company y así comienza la agresiva expansión de la...