Starbucks Comportamiento Del Consumidor

1. Descripción del producto (bien o servicio) y beneficio(s) que ofrece al cliente. Starbucks Coffee Company es la principal marca minorista y tostadora de cafés de especialidad en el mundo, cuenta con más de 16.000 tiendas en más de 50 países en América del Norte, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico.
Su Misión es: Inspirar y nutrir el espíritu humano: Unapersona, una taza de café y una comunidad a la vez. Esta compañía te ofrece pasar un rato agradable en sus instalaciones cómodas, las cuales invitan a la convivencia, leer un buen libro, a hacer uso del internet y sobre todo a tomar una taza de café, el cual puedes personalizar a tu gusto con una variedad de esencias o en dado caso que no se te apetezca café, una taza de té, acompañado siempre de unaagradable sonrisa y trato por parte del staff. Además de todo esto, Starbucks cuenta con la facilidad de conseguir alguno de sus productos por medio del “Drive Thru”, el cual evita que tengas que bajarte del automóvil Mercado 1: Estudiantes universitarios Características: Jóvenes de entre 17 y 25 años de edad con un NSE AB, C+. Estudiantes universitarios y de bachillerato. Éste grupo de personas vaa socializar con amigos. - De igual manera van a trabajar (usando el Internet inalámbrico). Mercado 2: Profesionistas Este grupo de personas van a Starbucks a medio día para trabajar, ya que un extra que ofrece Starbucks es el Internet inalámbrico, el cual es usado como herramienta de trabajo para este segmento de mercado. Su edad varía entre los 25 y los 40 años con un NSE de AB, C+. Están enpromedio dos horas o más dentro del establecimiento. Llegan por lo regular solos o acompañados de otra persona más. Consumen en promedio uno o dos cafés en una visita.

2. Análisis de liderazgos de opinión.
Starbucks es una empresa que no maneja líderes de opinión en su estrategia de marketing. Aquí se podría estar desaprovechando una oportunidad para generar mayor afluencia a la tienda, ya que enanálisis que se hizo a los consumidores, se demostró que la implicación que éstos tienen hacia el producto no es elevada y el conocimiento que tienen sobre éste, tampoco lo es. Entonces, usando estos datos y aplicándolos a la tabla de medición de la influencia de un líder de opinión, demuestra que la influencia sería moderada. Sin embargo, esto no quiere decir que no existan líderes de opinióncomo consumidores, porque nunca falta alguien que le guste mucho consumir productos de Starbucks y recomiende alguna bebida nueva que tomar o que comunique sobre alguna

promoción. Esto a su vez, llena el espacio que la estrategia de marketing de Starbucks podría necesitar. Cabe aclarar que Starbucks no vende en sí su producto, sino que vende el valor agregado a éste. Y como tal, los consumidorestienen un alto conocimiento sobre los beneficios adicionales que les brinda consumir productos de Starbucks, y aun así, la implicación para esto es baja. En este caso la influencia de un líder de opinión sería baja. Por lo cual no es necesario incluir a líderes de opinión a la estrategia de marketing.

3. Análisis de la estrategia promocional de la empresa.
En Mérida Yucatán, la empresa no haempleado publicidad exterior. Starbucks enfoca su estrategia promocional en redes sociales y en su página web, en la cual invitan a sus consumidores a participar en “My Starbucks Rewards” para ganar puntos con la “Starbucks Card”, con los cuales puedes consumir productos gratis en cualquiera de sus sucursales. Con esto incita a los consumidores a visitar con mayor frecuencia y consumir susbebidas. Sintiéndose motivados a realizar más compras ya que a cambio recibirán un premio. Ofrece promociones según la estación del año, brindando distintos sabores a las bebidas y granos de café de distintas partes del mundo. Muestran responsabilidad por el medio ambiente para dar confianza e identificarse con cada uno de sus consumidores.

4. Análisis de innovaciones existentes o posibles.
En Fast...