Proyecto De Gestion De Calidad

MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA
|ELABORADO |REVISADO |APROBADO |Fecha: |
| | | |Nº Rev.: |
|Responsable de calidad | |Gerente ||
|Sr.: |Sr: |Sr: | |
|Firma |Firma |Firma | |





Índice
Portada de manual
Índice del manual
1. Presentación de la empresa2. Declaración de la dirección
3. Alcance y ámbito de aplicación
1. Referencias y terminología
2. Normativa aplicable.
4. Sistema de gestión de la calidad.
1. Requisitos generales .
1. Enfoque de procesos.
2. Mapa de Procesos.
2. Requisitos de la documentación .
4.2.1- Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad4.2.3. Control de los documentos.
4.2.4. Control de los registros de la calidad.
5. Responsabilidad de la Dirección.
5.1. Compromiso de la dirección.
5.2. Enfoque al cliente.
5.3. Política de calidad
5.4. Planificación
5.4.1. Objetivos de la calidad.
5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad.5.5. Responsabilidad y comunicación
5.6. Revisión por la dirección
6. Gestión de recursos.
6.1. Suministro de recursos.
6.2. Recursos humanos.
6.2.1. Generalidades.
6.2.2. Competencia , toma de conciencia y formación.
6.3. Infraestructura.
6.3.1. Planificación de estancias , instalaciones y equipos.
6.3.2. Planesde seguridad
6.4. Ambiente de trabajo.
6.4.1. Seguridad del personal.
6.4.2. Limpieza de las instalaciones
7. Realización del producto o servicio.
7.1. Planificación de la realización del producto.
7.1.1. Criterios de aceptación.
7.1.2. Confidencialidad.
7.2. Procesos relacionados con los clientes.
7.2.1.Identificación de los clientes.
7.2.2. Comunicación con los clientes
7.3. Desarrollo del servicio.
7.4. Compras.
7.4.1. Proceso de compras.
7.4.2. Información de las compras.
7.4.3. Verificación de los productos comprados.
7.5. Operaciones de servicios.
7.5.1. Control de las operaciones.
7.5.2. Validación de los procesos.7.5.3. Identificación y trazabilidad.
8. Medición , análisis y mejora.
8.1. Identificación de técnicas estadísticas
8.2. Medición y seguimiento .
8.2.1. Satisfacción del cliente.
8.2.2. Auditoria interna.
8.2.3. Medición y seguimiento de los procesos.
8.2.4. Medición y seguimiento del producto.
8.3. Control de Incidencias.8.3.1. Información al cliente
8.4. Mejora
8.5.1. Planificación para la mejora continua.
8.5.2. Acciones correctivas.
8.5.3. Acciones preventivas
9. Relación de procedimientos.






PRESENTACION DE LA EMPRESA:
|Definición de la empresa |Empresa de animación sociocultural y servicios|
|Clasificación nacional de actividades económicas | |
|Forma jurídica |El Decreto 94/2009 regula el régimen jurídico de las ludotecas|
| |y pretende configurarlas como centros o espacios |
|...