proyecto de investigacion































FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES.
ESCUELA: NEGOCIOS INTERNACIONALES
INFORME DE INVESTIGACIÓN
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Calidad del servicio y atención al cliente que brinda la empresa “ELECTRONORTE” en el distrito de Chiclayo-2011.
Para la aprobación de la experienciaCurricular de METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA
CICLO III
AUTORES
Carballo Fasabi Vitia.
Crespo Paredes Shamir.
Ñañes Salazar Jonathan.
Salas Olano Carito.
Soto Soto Jorge.
ASESORA
PIMENTEL – PERU
2011



DEDICATORIA


A nuestros padres y hermanos, por habernos
motivado y haber sido piezasfundamentales
en nuestro desarrollo profesional y por ayudarnos
dándonos apoyo y amor a lo largo de nuestra vida.


A los docentes de la USS por brindarnos sus conocimientos para poder desarrollarnos como personas y así poder ser competitivos en el futuro.


Con inmensa gratitud por su apoyoconstante a mis compañeros
quienes con su dedicación y paciencia
pudimos lograr la culminación de esta
significativo trabajo.


A nuestras madres por darnos tanto
amor, apoyo y constante motivación
haciendo fácil nuestro caminar.AGRADECIMIENTO



A nuestros queridos padres por tratar de
brindarnos una buena educación, a nuestros
profesores que día a día contribuyen con
nuestra formación profesional y nos inculcan
el deseó por la investigación.




Agradecemos a Dios infinitamente
por la vida y por lafuerza espiritual
que nos da para poder realizar
este trabajo, con esfuerzo y
perseverancia, teniendo en mente a
nuestros seres queridos.


Agradezco profundamente a la
empresa “ELECTRONORTE S.A.”
por abrirnos las puertas yfacilitarnos
la información requerida para la
elaboración de este pequeño
informe, por su orientación y
experiencia en enseñanzas compartidas.


RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como propósito de dar a conocer cual es el nivel de calidad de servicio y atención al cliente en la empresa “ELECTRONOSTE S.A.” en el distrito de Chiclayo 2011. Ésta investigación ha utilizado eldiseño de investigación no experimental, de nivel descriptivo, cuyos resultados se evidencian a través de tablas y gráficos, tal como lo recomienda las normas estadísticas. Se debe analizar el estudio de diferentes variables, las cuales nos ayuden a poder medir su calidad de servicio y atención al cliente; dichas variables serán: tiempo de espera ante una necesidad, grado de instrucción delencuestado, etc. Teniendo como objetivo la determinación de dicha calidad de atención, justificando nuestra investigación en que son los usuarios quienes requieren tener buen servicio. Según las resultados obtenidos con el análisis correspondiente se puede afirmar que la calidad de servicio y atención dependerá de el comportamiento de la empresa, es decir desde el gerente, empleados hasta los mismosclientes, se demuestra en el periodo 2011 y en años atrás este tema no cambia en nada, es decir no hay mejoras en la atención de la empresa a los usuarios y es por ello que la hipótesis se acepta.











ABSTRACT
This research aims to make known what level of service quality and customer service in the company "ELECTRONOSTE SA" in the district of Chicago 2011. This research has used...