proyecto de logistica









Logística aplicada a Negocios Internacionales
Tema: Buscando la eficiencia en los procesos de despacho

Autores:
Karla Cobeña.
Nicole Gómez.



Tutor:
M.B.A. Lucia Pico



AÑO LECTIVO
2012-2013














INTRODUCCIÓN.




FERRO TORRE S.A. nace el 2 de junio de 1972 en Quito con el objeto de promover la perfilería doblada, entiéndasecorreas y canales, que en aquel entonces Ipac, de quien el Sr. Antonio Ferro sostenía el 40%, producía. De acuerdo a otras necesidades detectadas en el mercado local de aquel entonces, FERRO TORRE S.A. inicia un proceso expansivo importando otros productos de acero, de los que destacaron: planchas frías, galvanizadas y calientes, como también varilla corrugada, entre otras líneas de distribuciónnacional.





















MISION

Procesar y comercializar productos de acero, para la industria y construcción, con estricto apego a las normas de calidad y ambientales, generando valor para sus accionistas, trabajadores y clientes.



















VISION

Ser una empresa líder en la fabricación y comercialización de productos de acero parasatisfacer las exigencias de nuestros clientes, siendo reconocida por la calidad de sus productos, servicios y excelencia de sus colaboradores






















POLITICA DE CALIDAD
Ferro Torre S.A. fabrica y comercializa productos de acero, siguiendo los estándares de calidad de la Norma ISO 9001:2008, mejorando continuamente sus procesos, manteniendo una constantecapacitación de su personal y formando sólidos vínculos con sus proveedores para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes.












1. CAPITULO I

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En este proyecto se analiza el modelo del funcionamiento logístico de una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de acero para la industria y la construcción. Para poderrealizar este análisis se debe presentar de manera global el funcionamiento de la empresa y un profundo estudio sobre los procesos para saber cuáles son las funciones críticas dentro del proceso de despacho.


Causas

Efectos
Falta de documentos
Información inexacta
Falta de revisión de transporte
Vehículos en mal estado
Inexistencia de formato de quejas
Clientes insatisfechos
Faltade personal capacitado
Demora en el proceso de carga de los camiones
Carencia de normas de calidad
Productos defectuosos


1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA.

Con frecuencia los directivos de una empresa se encuentran ante el problema de tener que decidir sobre la aceptación o no sobre un plan de mejora.
Este proyecto se genera como consecuencia de un diagnóstico de la necesidad de un cambiode la situación actual del área de despacho.

¿Por qué?
Era visible que los métodos de despacho eran un poco rústicos y por ende lentos y por qué no decirlo incluso incumplían con ciertas formalidades como por ejemplo:
Se despachaba el material sin previa facturación
No se realizaba cheque previo a los vehículos de transporte, se corría el riesgo de que el vehículo quede dañado a mediocamino y se incumpla con los plazos de entrega.

Falta de evaluación de proveedores

Es así que por medio del presente proyecto queremos demostrar cómo surgió la creación de nuevos formatos de despacho y sobre todo como se está implementado la norma ISO 9001-2008.

ISO 9001
La norma ISO 9001 de 2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, y específica losrequisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Actualmente es la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008.
ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.
ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más...