Proyecto Empresa Logistica

PROYECTO EMPRESA DE LOGISTICA
* INTRODUCCION:
El éxito de las empresas exportadoras se lo deben en gran parte al planeamiento logístico, que sin duda es la parte medular de la operación de distribución y servicio al cliente, por lo que nos dimos a la tarea de investigar el caso de la empresa ILS, una de las más grandes empresas logísticas, con el fin de saber el cómo opera y que rutasutiliza para la distribución de las mercancías así como también el tipo de transporte utilizado, entre otros aspectos. Dicha investigación se baso en la búsqueda de documentos tanto en páginas web de la empresa, como la compilación de la información ya obtenida anteriormente, así como información adicional proporcionada por personas que laboran en dicha empresa.
La empresa que formara mayor parte deeste trabajo es ILS (International Logistic Solutions). Esta empresa funciona como “hermana” de la gran compañía Maquilas Teta Kawi, ambas pertenecientes al “Grupo Offshore”, ofreciendo los servicios logísticos así como de almacenamiento. Especificamos esto para hacer comprensiva la relación entre las empresas. Tomamos una planta de Maquilas Teta Kawi en especifico para la cual ILS esta aplicandolos servicios siendo esta DCM (Dreison Company Manufacturing) ubicada su matriz en Cleveland, Ohaio. Esta planta esta se encarga de fabrica ventiladores y extractores completamente de plástico.

* SERVICIO AL CLIENTE

Como bien sabemos el Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se hanobservado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Refiriéndonos a ILS dentro de sus valores está estipulado llevar a cabo este trabajo, cada empleado que tiene contacto con los clientes, está obligado a mantener Un servicio muy personalizo a todos nuestros ellos.
Se tiene unapágina Web, con todos nuestros valores para el servicio al cliente, debido a que esto es una política aplicada por el “Grupo Offshore”.

* PROCESAMIENTO DE PEDIDOS.

Como es un proceso de pedido de material en una maquiladora?
Todo se empieza, teniendo una planta maquiladora de algún producto y un destino final llamado ¨Cliente¨.
Esto es un proceso, por el cual todos los productos que sontangibles pasan, llámese productos médicos, aéreos, terrestres, etc.
La mayoría de los clientes potenciales están en Estados Unidos y el continente Europeo, en México como bien sabemos, solo está la mano de obra, pero por ser tan calificada, tiene un valor agregado. Pueden las maquiladoras de México importar/exportar materia prima, producto terminado o equipo (puede ser definitivo o para en un futuroretornar, solo se procesa en otra parte del mundo).
El proceso de pedido en una maquiladora es de la siguiente manera:
En Sonora existen parques industriales en los cuales se desarrolla material que se utiliza para la elaboración en este caso de material abanicos y extractores de plástico, en Empalme en el parque industrial Bella Vista existe la planta DMC, esta tiene líneas de producción parala elaboración de dicho material, ellos tienen una matriz en Estados Unidos, y a la matriz de allá los clientes les solicitan los productos.
DMC en Estados Unidos, le manda una orden de compra a DCM en México, esta se encarga de ir elaborando el producto solicitado con sus líneas de producción, todo tiene una fecha límite para que el producto sea entregado en su destino final. Una vez que el...