Proyecto De Tesis De Grado Sobre La Implementación Del Módulo Del Crm

Proyecto de tesis de grado sobre la “Implementación del Módulo de CRM de PEOPLESOFT en el Banco Popular de Colombia”
Freddy G. Buendía Gallegos (1), Kelvin V. Ortega Macías (2), Angel H. Veloz Rodríguez (3) MSIG, Ing. Lenin Freire Cobos, Director de Tesis (4) Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación (1)(2)(3) Escuela Superior Politécnica del Litoral (1)(2)(3)(4) Urbanización MaticesSector Diamante, Mz. 13 V.2, Guayaquil, Ecuador (1) Alianza 757 y la 16ava, Guayaquil, Ecuador (2) Huancavilca Norte, Mz. M1 V. 6, Guayaquil, Ecuador (3) ESPOL Campus las Peñas Malecón 100 y Loja, Guayaquil, Ecuador (4) gbuendia@espol.edu.ec (1), kortega@espol.edu.ec (2), ahveloz@espol.edu.ec (3), lfreire@espol.edu.ec (4)

Resumen
Actualmente el Banco Popular de Colombia cuenta con un ERPllamado PeopleSoft, Producto Oracle, que es una solución robusta que apoya la gestión de todas las áreas de la empresa, este sistema integrado está disponible en más de 10 idiomas y cuenta con una gama de módulos que satisfacen las necesidades de toda empresa. Inicialmente no fueron implementados todos los módulos del ERP, pero actualidad el Banco noto la necesidad de tener a la mano un modulo CRM quele permita tener, de manera rápida y oportuna, toda la información relevante de sus clientes. Por lo mencionado, se logro un acuerdo con el Banco a fin de realizar la implementación de dicho modulo, apoyados en la confianza de nuestro cliente y la experiencia con la que contamos, tenemos la plena seguridad de éxito del proyecto. La implementación del modulo CRM de PeopleSoft le permitirá al Banco:almacenar, y mantener información relevante de sus clientes, esto incluye: • • Manejo de Personas Naturales y Jurídicas Manejo de la agenda de los clientes: o Contactos o Direcciones o Teléfonos o Correos electrónicos o Referidos o Entre otros. Manejo de empleados y su relación con los clientes. Manejo de historial de actividades de los clientes: o Manejo de Cuenta o Ventas potenciales oProductos disponibles o Seguimiento de Constancia o Manejo de Riesgos Segmentación de clientes. Manejo de sucursales y su relación con los clientes. Relación Ventas y Clientes.

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El CRM está enfocado a la fidelización de sus clientes más valiosos, sin embargo las estrategias deben estar enfocadas no solo a satisfacción sino también a: • • • • • Incrementar los ingresos. Reducción decostos. Incrementar la satisfacción de los clientes. Conocimiento de los clientes. Ventaja competitiva.

La implementación del módulo CRM se lo realizará en 17 Semanas con un costo de $ 36,000.00, la cual ha sido dividida en las etapas: Organizacional, Planeación, Ejecución, Producción, la misma que estará bajo la dirección de Consultores con una amplia experiencia en Tecnología. Cima Consulting esuna empresa que no subcontrata consultores free lance para el desarrollo de sus proyectos. Esta forma de actuar nos ha posicionado como una empresa seria y digna de garantía entre nuestros clientes y socios de negocio. Esto nos permite administrar los proyectos con estándares de calidad sólidos y consistentes y desarrollar colaboradores en un ambiente de exigencia profesional y calidez humana.Abstract
Currently the People's Bank of Colombia has called ERP PeopleSoft, Oracle product, which is a robust solution that supports the management of all areas of the company, this integrated system is available in over 10 languages and has a range of modules that meet the needs of every business. Initially they were not implemented all modules of the ERP, but now I notice the Bank the need tohand a CRM module that allows you to have, quick and timely manner, all relevant information of their customers. As mentioned, agreement was reached with the Bank to carry out the implementation of this module, supported by our customer's confidence and experience that we have, we have full assurance of success of the project. The implementation of PeopleSoft's CRM module will enable the Bank:...