Proyecto de un sistema

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Trabajo Práctico

Materia: Análisis y Diseño de Sistemas

Carrera: Análisis de Sistemas

Semestre: Quinto

Plan general del Proyecto de un
Sistema para un Videoclub

I-Meta

Aumentar la cantidad de socios, mediante la implementación de un Sistema informático, que reduzca el tiempo de atención al cliente

II-Objetivos

1-Conocer el método de atención al cliente
2-Identificar losposibles problemas referentes a la atención del cliente
3-Mejorar al 100% el proceso manual de asociación, alquiles de videos, devolución de videos y cobro de mora
4-Diseño de un Sistema informático que controle los procesos de asociación, alquiler de videos, devolución de videos y cobro de multas

Criterios de evaluación

1- Conocer el método de atención al cliente
a) Realizarentrevista al propietario del Videoclub
b) Ver el sistema que utilizan para la asociación, alquiler de películas, devolución de videos, cobro de mora, identificando los problemas del método actual

2- Identificar los posibles problemas referentes a la atención del cliente
a) Encontrar los problemas actuales durante los procesos que involucran al cliente del Videoclub
b) Solicitar losdocumentos utilizados en la asociación, alquiler de videos, devolución de videos y pago por mora

3- Mejorar al 100% el proceso manual de asociación, devolución de videos, cobro de mora y alquiles de películas
a) Proponer las posibles soluciones a los problemas encontrados en la forma actual de procesar la asociación y el alquiler de películas

4- Diseño de un Sistema informático que controle losprocesos de asociación, alquiler de videos, devolución de videos, cobro de multas y pago de salarios
a) Organizar los procesos que interfieren en la asociación, alquiler de videos, devolución de videos y cobro de mora
b) Desarrollo del sistema informático, que facilite la asociación, alquiler de videos, devolución de videos y cobro de mora

Entrevista

Nombre del Videoclub:___________________________________
Nombre del Propietario: _________________________________

Preguntas referentes al cliente

• ¿Dispone de un registro de clientes?
• ¿Cómo agrega un nuevo asociado?
• ¿Qué documentos debe presentar el cliente para asociarse?
• ¿Debe pagar alguna suma?
• ¿Le otorga una forma de identificación?
• ¿Recibe algún tipo de bonificación?
•¿Cuantos socios aproximadamente tiene?

Preguntas referentes al stock y alquiler de videos

• ¿Posee un registro de las películas?
• ¿Cuantos videos dispone actualmente?
• ¿Tienen los videos una identificación?
• ¿Con que frecuencia compra nuevos videos?
• ¿Aparte de alquilar vende los videos?
• ¿Lleva un registro de compras de videos?
• ¿Da factura por alquilerde videos?
• ¿Que forma de pago acepta?
• ¿Todos los videos tienen el mismo tiempo de alquiler?
• ¿Que tipo de multa aplica?
• ¿Tiene algún tipo de promoción, o piensa implementar?

Preguntas referentes al sistema

• ¿Que operaciones desea que realice el sistema?

Factibilidades

Factibilidad técnica

El videoclub no cuenta con equipo informático, que representaotro problema en la mejora de atención al cliente, ya que todo se realiza manualmente utilizando fichas para los registros de socios y películas, que son guardadas en ficheros, provocando un aumento en el tiempo de búsquedas de las fichas, las facturas expedidas se hacen a mano, para solucionar este problema se recomienda:
-La compra he instalación de un equipo informático con las siguientescaracterísticas
• Monitor AOC de 17”
• Teclado con conector ps2
• Mouse con conector ps2
• Gabinete ATX
• Fuente de 500 w ATX
• Placa Asus con tarjeta de video, audio, puertos incorporados
• Memoria RAM de 2 GB
• Disco duro de 250 GB
• Procesador AMD Athlon dual core de 2 GB ,64,mmx
• UPS de 1000 W
• Impresora matricial
• Impresora a...
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