Proyecto estrategico de sistemas

TABLA DE CONTENIDO

0 INTRODUCCION
1 MARCO TEORICO
1.1 MISION…………………………………………………………………………...3
1.2 VISION…………………………………………………………………………....4
1.3 ALCANCE………………………………………………………………………...5
1.4 OBJETIVOS……………………………………………………………………...6
1.4.1 OBJETIVOS GENERALES……………………………………………....6
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………..6
1.5ORGANIGRAMA……………………………………………………………….. 7
1.6 ANALISIS DOFA……………………………………………………………….11
2 PLAN ESTRATEGICO DEL AREA DE TECNOLOGIA
2.1 MISION …………………………………………………………………………12
2.2 VISION…………………………………………………………………………..13
2.3 ALCANCE……………………………………………………………………….14
2.4 JUSTIFICACION……………………………………………………………….15
2.5 OBJETIVOS ……………………………………………………………………16
2.5.1 OBJETIVOS GENERALES……………………………………………. 16
2.5.2 OBJETIVOSESPECIFICOS……………………………………………16
2.6 ORGANIGRAMA………………………………………………………………..17
2.7 PERFILES DEL AREA………………………………………………………….18
2.8 ANALISIS DOFA AREA………………………………………………………...23

0.INTRODUCCION

Millenium Phone Center S.A. es un Centro Administrativo de Relación con el Cliente altamente especializado en comunicación que tiene como objetivo fundamental incrementar la competitividad de nuestros clientes mediante el uso de tecnología de punta, con eldesarrollo de aplicaciones de sistemas de información y telecomunicaciones , que nos permite optimizar de manera eficaz los procesos en el manejo de la información, lo cual hace mas sencillo y eficaz la prestación de servicios de atención al cliente, por medio de nuestro call center.
Analizaremos aspectos primordiales de la empresa como lo es la misión, visión, la forma que adopta como empresamediante su estructura organizacional, para llevarse una idea más clara de lo que es un contact center y como esta estructurado, se profundizara en los objetivos generales y específicos para conocer a que se dedica, los servicios que brinda al cliente y se encuentra proyectada la compañía hacia el futuro.
En vista de que millenium phone center hace uso de tecnología de punta, es importanteenfocarnos en el área de tecnología. Analizaremos la estructura organizacional del área y los perfiles que debe cumplir cada integrante, conoceremos el manejo eficiente de procesos, estándares de calidad y los objetivos proyectados para consolidándose en un área integra que cumple con los requerimientos de los clientes en calidad y servicio de gestión de sistemas de información y telecomunicaciones
Enconclusión este proyecto se enfoca en conocer la empresa milenium Phone Center, la forma de estructuración de sus áreas con relación a sus objetivos, tomando el área de tecnología que realiza una buena gestión en la toma de dediciones que ayuden a proyectar a la compañía.

1.MARCO TEORICO

Millenium phone center es un centro especializado en comunicaciones, que combina todas las funcionalidadesde un sistema tradicional unido a las ventajas de los sistemas de última generación de voz sobre IP para prestar un óptimo servicio a sus clientes. Millenium brinda la posibilidad a sus usuarios de realizar un seguimiento permanente a la operación de su campaña a través del Call Center y acceder al 100% de las llamadas grabadas durante un período de tiempo según sus requerimientos y necesidades.La información es esencial para la toma de decisiones y Millenium le ofrece la posibilidad de monitorear a través de Internet y en tiempo real las estadísticas y la información sobre la gestión de su empresa a través de nuestros servicios, brindándole la oportunidad de acercarse al mercado y obtener la mayor información posible de lo que pasa diariamente. A través del Call Center le facilitamosrecoger y captar las necesidades y requerimientos de sus clientes, medir sus niveles de satisfacción frente a la oferta de productos y servicios, y garantizar de esta forma un proceso de constante mejoramiento en las relaciones con sus clientes.

1.1 MISION

Somos un grupo humano que apoyados, en tecnología de...