Proyecto Hotel
Páginas: 22 (5396 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2011
Capitulo I
Introducción
Durante 10 años el hotel “Presidente Villa Mercedes Mérida, ha marcado pauta y sobresalido de entre la competencia, al esmerarse en ofrecer al viajero de negocios/o turismo un espacio repleto de confort y servicios de primera clase en sus lujosas instalaciones, construidas en lo que fuera una suntuosa mansión colonial.
El hotel hoy en día conservael estilo arquitectónico original, con diversos detalles decorativos franceses, mismos que le proporcionan el balance perfecto entre funcionalidad y buen gusto provocando una experiencia de hospedaje y estancia gratificante y productiva, que bien darán ganas de repetirse con frecuencia.
Es así como el presente trabajo enfocado específicamente al área de ventas consiste en la elaboraciónde métodos y estrategias con motivo de agilizar el proceso de planeación, ejecución, producción y gestación de nuevos procedimientos en torno a la publicidad y promoción, prospectación de clientes potenciales y la venta de servicios e instalaciones del mismo, actividades que deberán asegurar la completa satisfacción y cumplimiento de necesidades del cliente y por tanto aumentar el volumen deventas y mantener el consorcio presidente posicionado en el mercado.
Planteamiento del problema
Durante mi estancia en el área de ventas, en el hotel Presidente Villa Mercedes Mérida, me fue posible observar, carencias y limitaciones en cuanto a captación de clientes potenciales se trata, de la misma forma habían ciertos rezagos en la gestación de procedimientos en torno a lapublicidad, y promoción. Si bien las estrategias de mercadotecnia y ventas cumplen sus objetivos, esto visto desde un enfoque económico, el departamento de marketing es únicamente existente a nivel corporativo, de manera que todas las actividades propias de la mercadotecnia se ven retrasadas y entorpecidas desde su solicitud ya sea con motivo de un simple flyer, hasta distribución e información deeventos masivos.
Es así como muchas de estas actividades delegadas al departamento de ventas cumpliéndose de manera empírica y a su vez causando una carga extra en el aumento de la información y las actividades a realizar.
Objetivos
Determinar el sistema de ventas mas adecuado de acuerdo con lo que el mercado esta demandando. Diseñar Técnicas de agilización para la captaciónde nuevos clientes potenciales.
Así mismo vender todos los productos que la empresa determine, en el orden de prioridades establecidas. Actualizar a los clientes periódicamente con motivo de mantenerlos informados sobre novedades, promociones o cualquier otro tipo de cambio significativo
Por último, implementar técnicas de investigación de mercado con motivo de definir lascaracterísticas y necesidades del cliente, tales como preferencias , y niveles de ingresos.
Importancia del estudio
Se pretende que para dar solución al problema se diseñen y apliquen estrategias de marketing adecuadas al servicio turístico y hotelero, así mismo que al mercado existente del hotel Villa Mercedes Mérida, de manera que con estos lineamientos se de cumplimientos a los objetivoscomerciales de la organización.
Se comprende la necesidad inmediata de un departamento de marketing mismo que deberá conducir sus esfuerzos a la obtención de clientes satisfechos, trabajando conjuntamente al mismo nivel organizativo, y dándole fundamental prioridad a la satisfacción del cliente y por consecuencia los mismos se encontraran cada día mas convencidos y fieles con la propiamarca, de manera que también se deberán desarrollar, nuevas estrategias de venta, gestión de nuevos servicios, investigaciones de mercado, y evaluaciones y mejora del servicio al cliente, además de actividades propias de la mercadotecnia.
.
Limitaciones del estudio
Las posibles limitaciones que bien podrían surgir durante el desarrollo del presente proyecto, serian de índole,...
Introducción
Durante 10 años el hotel “Presidente Villa Mercedes Mérida, ha marcado pauta y sobresalido de entre la competencia, al esmerarse en ofrecer al viajero de negocios/o turismo un espacio repleto de confort y servicios de primera clase en sus lujosas instalaciones, construidas en lo que fuera una suntuosa mansión colonial.
El hotel hoy en día conservael estilo arquitectónico original, con diversos detalles decorativos franceses, mismos que le proporcionan el balance perfecto entre funcionalidad y buen gusto provocando una experiencia de hospedaje y estancia gratificante y productiva, que bien darán ganas de repetirse con frecuencia.
Es así como el presente trabajo enfocado específicamente al área de ventas consiste en la elaboraciónde métodos y estrategias con motivo de agilizar el proceso de planeación, ejecución, producción y gestación de nuevos procedimientos en torno a la publicidad y promoción, prospectación de clientes potenciales y la venta de servicios e instalaciones del mismo, actividades que deberán asegurar la completa satisfacción y cumplimiento de necesidades del cliente y por tanto aumentar el volumen deventas y mantener el consorcio presidente posicionado en el mercado.
Planteamiento del problema
Durante mi estancia en el área de ventas, en el hotel Presidente Villa Mercedes Mérida, me fue posible observar, carencias y limitaciones en cuanto a captación de clientes potenciales se trata, de la misma forma habían ciertos rezagos en la gestación de procedimientos en torno a lapublicidad, y promoción. Si bien las estrategias de mercadotecnia y ventas cumplen sus objetivos, esto visto desde un enfoque económico, el departamento de marketing es únicamente existente a nivel corporativo, de manera que todas las actividades propias de la mercadotecnia se ven retrasadas y entorpecidas desde su solicitud ya sea con motivo de un simple flyer, hasta distribución e información deeventos masivos.
Es así como muchas de estas actividades delegadas al departamento de ventas cumpliéndose de manera empírica y a su vez causando una carga extra en el aumento de la información y las actividades a realizar.
Objetivos
Determinar el sistema de ventas mas adecuado de acuerdo con lo que el mercado esta demandando. Diseñar Técnicas de agilización para la captaciónde nuevos clientes potenciales.
Así mismo vender todos los productos que la empresa determine, en el orden de prioridades establecidas. Actualizar a los clientes periódicamente con motivo de mantenerlos informados sobre novedades, promociones o cualquier otro tipo de cambio significativo
Por último, implementar técnicas de investigación de mercado con motivo de definir lascaracterísticas y necesidades del cliente, tales como preferencias , y niveles de ingresos.
Importancia del estudio
Se pretende que para dar solución al problema se diseñen y apliquen estrategias de marketing adecuadas al servicio turístico y hotelero, así mismo que al mercado existente del hotel Villa Mercedes Mérida, de manera que con estos lineamientos se de cumplimientos a los objetivoscomerciales de la organización.
Se comprende la necesidad inmediata de un departamento de marketing mismo que deberá conducir sus esfuerzos a la obtención de clientes satisfechos, trabajando conjuntamente al mismo nivel organizativo, y dándole fundamental prioridad a la satisfacción del cliente y por consecuencia los mismos se encontraran cada día mas convencidos y fieles con la propiamarca, de manera que también se deberán desarrollar, nuevas estrategias de venta, gestión de nuevos servicios, investigaciones de mercado, y evaluaciones y mejora del servicio al cliente, además de actividades propias de la mercadotecnia.
.
Limitaciones del estudio
Las posibles limitaciones que bien podrían surgir durante el desarrollo del presente proyecto, serian de índole,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.