Proyecto sistematización

Licenciatura en Informática y
Administración de Negocios
Tercer Trimestre
Sistematización de Oficinas
CEI Suger Montano

SISTEMATIZACION DEL PROCESO DE COBRO
E INFORMACIÓN DE CUOTAS DE

INDICE

INTRODUCCION 4

A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA 6

A.1 Reseña Histórica 6

A.2 Definición del departamento a automatizar 7

A.3 Organigrama dela empresa 11

A.4 Organigrama del departamento 12

B. ANALISIS DE LA EMPRESA 13

B.1 ¿En dónde estamos? (Qué somos) 13

B.2 ¿A dónde queremos llegar? 13

B.3 ¿Qué podemos hacer? 14

B.4 ¿Cómo lo podemos lograr? 14

B.4.1Matriz FODA 15

C. EL PROBLEMA 17

C.1Antecedentes del problema 17

C.2 Determinación y justificación del problema 20

C.3 A qué departamentos afecta el problema y cómo lo hacen en

cada uno de ellos 20

D. PERFIL DEL PROYECTO 21

E. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 23

E.1Definición de las actividades 23
E.2 Análisis de las actividades y adjudicación de tiempo (Cronograma) 25
E.3 Diagrama de Gantt 27

F. PLAN DE CAPACITACION 28
F.1 Definición de las actividades 28
F.2 Análisis de las actividades y adjudicación de tiempo (Cronograma) 30
F.3 Diagrama de Gantt30

G. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
DE LA INFORMACION 31
G.1 Determinar la herramientas (Hardware) necesarias para el
funcionamiento del sistema 31
G.2 Determinar cómo utilizar la tecnología (Software) para hacer
más productivo el trabajo 31
G.3 Describir y justificartécnicamente qué tipo de sistema de
información es el que debe utilizar para adecuar y manejar la
información que incluirá en el flujo de datos 31

H. DISEÑO DEL SISTEMA PROPUESTO 35
H.1 Diagrama o Diagramas de Flujo de Datos. Secuencia lógica
de los procesos de la solución planteada porel investigador
(utilizando la técnica de diagramación GANE-SARSON) 35
H.2 Determinar los elementos del sistema: entidades, procesos,
almacenes, flujo de datos 36
H.3 Elaboración de Manuales de Procedimientos37

I. GLOSARIO 38
J. ANEXOS 39 a 45
o Encuestas y Diagramas Estadísticos
o Entrevistas
o Causa y Efecto
o Presupuestos (De la solución)
K. BIBLIOGRAFIA 46

INTRODUCCION
Debido aque la tecnología, la ciencia, la industria, etcétera han crecido de sobremanera siempre nos encontramos en la imperante necesidad de estar a la vanguardia de los cambios sobre todo tecnológicos ya sea por competencia en el mercado, exceso en demanda de productos o clientes, lo cierto es que como empresa o industria en cualquier rama no podemos ni debemos quedarnos atrás.
Lo que motivó quetrabajara en este proyecto fue la falta de una herramienta para sistematizar la manera en que se manejan los requerimientos de servicio al cliente de la empresa Koncreto, S.A.  Encontraba que el sistema actual daba margen a atrasos en el servicio y por lo tanto clientes molestos.  Esto crea malestar entre el personal en general y puede crear publicidad negativa de la empresa ya que una eficiente...